絲芙蘭溝通顧客 處理消費者質疑

　　本報10日刊登了關于消費者質疑所購化妝品使用期限問題的報道后，得到了SEPHORA(絲芙蘭)總部、絲芙蘭客戶服務中心和讀者的廣泛關注。

　　絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司在給本報的回函中稱，作為化妝品零售商，他們承諾為消費者提供高質量優秀的化妝品品牌，在國內的每家門店所銷售的產品均由國際品牌或正規代理商提供貨源；H20水之澳是其銷售的化妝品之一，其產品是安全的。公司秉承客戶滿意、顧客至上的服務理念，承諾1 4天內任何未開封使用的產品，憑收銀單據予以無條件退款。

　　公司客戶服務中心介紹，店鋪營業員在客戶結賬的時候都會向每位客戶提醒所購商品的使用期限。消費者對產品有使用顧慮及退貨要求的情況下，根據公司的規定，積極予以溝通妥善處理，決不允許發生因促銷而引發的任何隱瞞事實，欺瞞消費者的行為。 公司對黃小姐的投訴采取了積極的態度，最終得到了她的認同和贊賞。

　　該公司客戶服務中心也本著客戶至上的原則，為會員和消費者提供更完善的服務。

微信掃一掃，將本文輕松分享到朋友圈！