《江蘇省美容美發行業預付式消費卡退卡辦法》發布

《江蘇省美容美發行業預付式消費卡退卡辦法》發布

收取預付費要簽合同

15日內可無條件退卡

對于預付式消費常會出現的退不了卡、不返還錢等問題，昨天，省消協正式發布了《江蘇省美容美發行業預付式消費卡退卡辦法》（以下簡稱辦法）。據悉，目前全省美容美發行業協會共有會員單位600家左右。省消協秘書長童天武表示，此辦法出臺后，將先對這600家行業會員單位進行宣傳，起到一定的拘束作用，隨后逐步推廣，盡管沒有法律的強制性，但對將來預付式消費立法打下了一個基礎。

解讀：收取預付費要簽合同

很多人辦預付卡，什么約定的內容都沒有。辦法中規定經營者在收取預付費前，以書面形式與消費者約定內容，包括單用途卡的名稱、種類和功能；單用途卡購買、充值、使用、退卡方式。記名卡還應包括掛失、轉讓方式；收費項目和標準；當事人的權利、義務；糾紛處理原則和違約責任等。

不與消費者簽訂書面合同，出現消費糾紛，經營者又無法舉證的，按照消費者權益保護法處理。連鎖經營商戶的直營店、加盟店，不能承擔退卡責任的，連鎖經營商戶總店應當承擔連帶責任。

解讀：15日內可無條件退卡

通常辦卡交了預付費，再要退卡，很困難。辦法中規定消費者在交付預付費15日內，享有無條件退卡權。尚未接受實質性服務的，消費者有權解除合同，經營者一次性返還全部預付費用；交付預付費后，接受經營者提供的免費體驗或試用服務的，不影響消費者行使無條件解約權；如果已消費的，可退還相關費用。消費者通過信用卡支付預付費，若企業無責任的，消費者應承擔銀行刷卡手續費等合理費用。

解讀：記名卡不得設有效期

辦法規定，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

消費卡遺失的，應由消費者本人及時向經營者掛失，經營者應為消費者補辦新卡。因消費者未及時掛失而造成經濟損失的，由消費者自行承擔。消費者消費卡因損壞而無法繼續使用的，可持舊卡向經營者辦理換卡手續。

解讀：經營者不得隨意提價

辦法還規定，預付費卡消費，不得隨意提價。明示的預付費服務有效期限內，經營者不得提高承諾的商品、服務價格或增加服務限制條件。未明示預付費服務有效期限的，經營者自合同生效之日起兩年內不得擅自提價。經營者變更服務地點（超出一公里）、調整主要經營項目、擅自提高價格或增加服務限制條件等，雙方應當協商解決辦法；協商不成的，消費者可以解除合同。消費者與經營者訂立消費合同時，約定特定服務人員而該服務人員離職，消費者明確提出解除合同的，可以退還余額。

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