【權威發布】中國美發美容行業疫情后復工的指導意見

 

 

中國美發美容行業疫情后復工的
指導意見

 

全國美發美容各相關單位：

 

自新冠疫情發生以來，黨中央始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，彰顯偉大中國強大制度優勢與舉國實力。目前，已經強有力地遏制住了疫情蔓延的勢頭，舉國上下開始有步驟有方法地復產復工，力爭早日恢復正常的生產生活秩序，重建繁榮美好的社會主義新生活。3月4日中共中央政治局常務委員會召開會議，會議強調，要把復工復產與擴大內需結合起來，把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補。

 

為了落實會議精神，中國美發美容協會、中國商業聯合會健康美業專業委員會聯合制定美發美容行業疫情后復工指導意見。請根據當地政府相關要求有序恢復正常經營活動，創新經營思路，開展行之有效的促銷手段，培育新型消費模式，將美業損失盡快回補，打贏美業復工復產的攻堅戰。

 

一、行業組織要有擔當，有作為

隨著疫情防控的節節勝利，盡快恢復經濟和生活秩序尤為重要。各地美發美容行業組織要認真學習會議精神，集思廣益，因時因地制宜，研究美發美容行業科學有序、安全高效復產復工的條件和措施。重點解決廣大從業者的思想認知問題，樹立美發美容行業科學復工的兩個基本心態：

1、樹立感恩祖國、堅定信心，主動創新的心態。
舉國抗疫期間，美發美容行業損失巨大是不爭的事實，但美業長期向好的基本面不會改變。目前疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復，人民對美好生活的追求就是我們行業的機遇，愛美求美，身心健康都是美業可以為社會大眾提供服務的領域。據此，美發美容行業短期可充分利用互聯網對顧客進行情感安撫與美文化教育，加強與顧客的親密互動，同時重視品牌營銷、客情維護和升級服務方式，主動拓寬業務鏈條。長期發展則要進行產業系統升級，提高門店服務、管理的數字化水平，規范質量體系，注重走品牌化、連鎖化、定制化的發展道路。

2、樹立組織觀念、團結一心，共度難關。

由于疫情的影響，隔斷了企業與員工之間、顧客之間的聯系，直接影響了全國數百萬家美發美容門店的生意。行業組織要積極行動起來，正面疏導，號召行業團結一心，傳播正能量。隔離病毒但不隔離愛，只要我們的心一直在一起，愛一直在，就能夠共建行業形象、傳播美文化、孵化品牌矩陣、打造榜樣機構，堅定從業者復產復工的信心，更能激活消費信心。

 

二、嚴格遵守復工的條件

各地美發美容企業需積極響應中央復工復產的相關會議精神，按照當地政府復工相關要求和具體規定，結合自身經營條件、防疫措施、市民消費需求及行業特點，有序組織復工經營。按照中央精神，低風險地區復工不用經過審批。復工前要嚴格、全面摸排本單位員工及其共同居住家人的健康狀況，提前為員工準備體溫檢測器、口罩、消毒液等防護物資。取得批準后，合法合規恢復經營。復工前，應做好全面的衛生清潔工作，必要時，取得有關部門的驗收通過。根據各地政府和行業協會擬定的細分復工標準，配合有關部門做好復工的評估。按照規定張貼相關合格標識，增強消費者信心。

 

三、繼續做好疫情防控的各項工作

取得復工資格的企業，應嚴格遵守當地疫情防控的總體要求，同時認真執行《美發美容行業在新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間經營服務指南》的各項規定，利用中國美發美容協會發布的《疫情防控追溯系統》以及“安心碼”等工具，在保證健康安全的前提下，提供服務，開展經營。

 

四、復工期間必要措施與自救經營

1、企業要安撫員工，盡量不裁員。復工前加強員工關懷工作。布置相關線上工作計劃和專業學習，要求進行打卡匯報，幫助員工在家中恢復工作狀態。提前規劃和確定員工返程及上班時間，協助員工提前預定返程的工具和票，并做好返程中疫情防護工作。

2、按要求做好完善的工作要求。摸排員工健康狀況，公示員工健康碼，配備測溫槍，做到每客必測，做好客戶登記工作，進店全程必須戴口罩。毛巾等用品要一客一換，工具物料保證按要求定時完成消毒工作，保證店內按時合規消毒。

3、做好客戶管理。及時對客戶資料進行梳理統計，進行相關回訪和市場調查，分析本店、本城市客群消費需求，針對需求調整經營項目。全方位做好客情維護，例如贈送口罩、精油，酒精等物品。做好回訪工作，讓消費者感受到被關心、被重視，增強客戶粘度。

4、提前做好復工和促銷宣傳。一是利用線上多種形式發布關于店內衛生消毒情況、人員工作流程等。二是聚焦主營業務制定秒殺等優惠方案，線上開展大量造勢營銷。利用預約類小程序等手段，推出特別優惠項目或套餐。項目可以包含基本剛需消費和相對利潤高的項目，以求釋放消費需求，穩定客源，確保長期收益。三是延長會員卡券的使用有效期，提升品牌信譽度，增強會員對門店的忠誠度、好感度，拉動需求，促進消費。

5、積極做好開業準備，加強品牌營銷。傳遞企業社會責任感，打造客戶心理的健康IP形象。樹立門店和團隊在客人心中的IP印象。

6、建立預約機制。鼓勵和引導消費者進行全方位的預約消費，為避免消費者扎堆到店，尤其是美發行業，倡導商家預約方式。設置接受預約時間、人數等信息手段，提前疏導并提高用戶預約到店效率，提高消費品質和服務效益，合理安排錯峰客流，減少人員集中，使顧客得到更舒適的享受，讓店面充分利用時間和空間產生更大的效益。

7、鼓勵企業維護穩定消費群體，可以聯合供應商通過免費或低價提供防疫物資，使消費者對企業增加忠誠度，同時完善會員信息，做好會員維護。

8、企業經過當地部門報批通過，可以組織開展或參與對特殊人群的公益服務活動，傳播正能量，展示企業品牌形象。

9、建立合作機制。各地協會組織可以與保險公司建立合作機制，推出符合疫情防控的相關保險產品，可以用促銷的手段發放定制保險產品。為從業者及消費者提供必要的保障。

 

五、創新消費理念和模式

1、充分利用美業+互聯網提前鎖客。培養團隊的線上運營能力，通過在網上開直播課程、提供線上一對一服務等方式提高服務的線上化率?！熬€下服務+線上實物”售賣形式有可能成為美業服務的新業態，實物消費和服務消費將進一步融合。

2、美發美容行業應向創造美和健康有機結合方向發展。尤其疫情過后，健康更是引起社會的高度重視，美發美容行業通過技術創造美的同時，將健康理念融入操作過程，樹立消費者美不損傷健康，健康展示美好的觀念，圍繞消費者剛性需求，升級服務項目，將傳統的美發美容行業消費提檔升級，滿足消費者的新時尚、新時代需求。

3、引導企業培育專業咨詢師。突出專業水平同時為客戶提供更親切周到的定制服務。咨詢內容包含操作項目定制，專業知識解惑，美學修養、形象設計、家居保養，心理輔導等，以此開發客戶深層需求，在增強消費者粘度的同時為企業開源。

4、企業要帶領員工充分利用線上高科技的共享工具，快速建設“云課堂”、“云會議”、“云服務”。全方位開展全網營銷模式，通過公眾平臺、自媒體、短視頻等在5G環境下的應用，設立專職或兼職團隊進行企業品牌形象、服務和產品的新營銷，與消費者消費習慣的變化和趨勢同頻。通過更多形式的傳播，擴展企業的渠道，增加客源。

5、加強異業聯盟，拓新跨界項目，滿足消費者潛在需求。

6、生產企業要加大技術引進和研發投入的力度，向產業化、專業化、標準化方向發展。

7、教育領域要按照當地政府關于教育機構復學的相關要求嚴格執行。要轉變思路，積極開展線上教學，遠程函授的模式，完成復學前的教學安排。

 

六、提升管理水平

1、目前，中央政府和各地政府出臺了許多政策，幫助企業克服困難，共度難關。各地行業協會應積極聯系地方政府部門，了解政策措施，及時布達到企業，并跟蹤政策的落實，把優惠政策用足用好。企業應及時向行業協會反饋有關的政策建議，使國家和地方的政策措施更有針對性。

2、加強成本管理，在保證服務質量和顧客安全的前提下，精打細算，減少損耗，保證企業現金流水平。

3、加強企業專業培養和管理，提高員工的向心力和凝聚力，留住優秀人才，降低人員流失，保證企業穩定運營。

4、規范企業質量管理體系，促進服務質量全面提高。將企業技術提升能力和服務質量作為立業之本，強化質量責任意識，全面提高行業服務質量；提高企業管理效率，提升人效比，降低獲客成本?；貧w經營本質，深度挖掘美發美容行業高附加值服務產品，提升企業效益，保持行業的可持續性生命力。

 

中國美發美容協會
中國商業聯合會健康美業專業委員會
2020年3月11日

 

 

 

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