提振行業信心！江蘇省商務廳召開全省商貿服務業行業協會座談會

為進一步了解行業發展動態，更好地發揮行業協會橋梁紐帶作用，共同推動商貿服務業惠民生促消費工作。4月14日省商務廳召開了全省商貿服務業行業協會座談會。省商務廳副廳長姜昕、服貿處處長黃楹等領導出席會議，省美發美容協會、省餐飲行業協會、省家用電器協會、省家庭服務業協會、省烹飪協會、省洗染行業協會、省沐浴行業協會、省攝影行業協會負責同志參加會議并做交流。協會副秘書長蘇桐代表協會參加座談會。

座談會上，省商務廳姜昕副廳長針對疫情后進一步提振行業信心，促進消費回補，推動行業復蘇，提出以下四點要求：一是要推動協會由“上掛下聯”向“架橋梁、配資源、辦實事”轉變；二是要創新供給模式，打造跨區域和跨行業產業鏈融合，提升行業創新發展引領力；三是建立定期交流機制，加強對典型企業的跟蹤分析；四是強調樹立安全生產底線思維，安全生產是行業發展的基本保障。

協會在會上匯報了疫情期間、疫情當前，促進復工復業協會及會員企業所采取的辦法、創新的舉措和取得的成效；

一、江蘇省美發美容協會投擊疫情期做了哪些工作？

在抗擊疫情過程中，江蘇省美發美容協會充分發揮行業引導、規范、自律作用，發布行業倡議、規范行業行為、傳達行業政策、動員捐款捐物，做好會員企業、行業從業人員疫情防控工作，為引導落實疫情防控措施宣傳發聲，為解決中小美發美容企業生存發展難題出謀劃策。

疫情發生后，協會迅速成立“江蘇省美發美容抗擊疫情工作領導小組”，第一時間通過行業微信群公眾號工作群向廣大行業及會員分別發出《江蘇省美發美容協會防控新冠病毒疫情工作公告》、《江蘇美協動員會員有序參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《發布美容美發疫期現狀》、《美發美容行業疫情防控工作指南》，聯合江蘇王春美容院、南京百年麗人美容公司等企業制定《美發美容企業復工指南》。

結合江蘇美業實際情況，江蘇省美發美容協會分別于2月12日、15日、17日、19日、21日、20日，分六期在擁有500人的《江蘇省美發美容協會官方群》開辟培訓微課堂，定期邀請行業內各領域的專家：行業管理專家樓晨輝、終端企業總裁黎娟、協會法律顧問胡曉聞、教育專家孫駿飛、優秀服務供應商郭楓等人做線上分享，為會員免費提供學習途徑，不斷提升專業技能，打開經營管理思路，并就特殊時期企業的開工模式和法律責任進行分析，為恢復營業練好基本功幫助企業在延遲開業復工期間練好內功，做到停工不停學！微課程開設以來，會員積極性十分高漲，好評如潮，連很多省外人士也要求參群上課！生動活潑、豐富多彩的培訓活動得到了新華日報、江蘇廣播電視、省民政廳、省人社廳、省商務廳的關注和報道，同時引起了全國同行和各省市協會的點贊并紛紛效仿。

疫情發生后，協會在自身積極帶頭通過江蘇省慈善總會捐款的同時，鼓勵會員捐款，特別是有條件的美發美容用品公司加急捐贈口罩相關緊缺防控設備，盡快支援，形成社會合力。我省眾多會員紛紛行動起來，通過省市慈善總會、紅十字會、婦女兒童基金會及湖北省美發美容協會、武漢美發美容協會、武漢大學醫學院等各種渠道，捐款、捐贈急需口罩、捐贈消毒液和洗手液。

疫情發生后，協會充分發揮黨員的先鋒模范作用，2月9日協會向廣大會員發出《美業人為抗擊疫情一線人員免費服務倡儀書》后，協會秘書處黨員蘇桐同志認真做好倡議活動解答、企業防控排查、志愿者人員登記、心理健康咨詢等，并為會員單位出謀劃策，得到了會員單位特別是基層黨組織、團組織的黨團員積極響應，先后有180多家單位和200多名個人志愿者踴躍報名，大家紛紛表示要在有序開展單位生產自救的基礎上，不忘初心自愿投入到免費為抗擊疫情醫護人員、工作人員及疫情防控社區相關管理人員，義務提供洗發、剪發、染發、燙發、護發、美容、康體、 美妝、美甲、手足護理等服務，通過預約上門到疾控中心、相關醫院、公安城管部門、社區管理中心等轄區防控單位，或門店開辟綠色通道方式，在門店窗口等醒目位置張貼志愿服務標記標識，或到相關防控單位贈送服務卡等方式開展活動。本次志愿者工作得到了省民政廳社會組織綜合黨委和中國商業聯合會、中國美發美容協會的肯定，并在其公眾平臺上得到宣傳。

在省協會號召下，南京、蘇州、南通、鹽城、泰州、徐州、無錫、鎮江、常州、揚州協會紛紛行動起來，尤其是省協會特邀副會長南京藍色世界美發美容中心創始人魯斌、南京美發美容行業協會會長趙正華、江蘇省天鷹美容美發學校校長趙殿斌、江蘇金莎美容美發化妝培訓學校劉玉鵬劉玉斌、南京華澤造型總經理夏華澤、南京大齊美容美發公司董事長張錦才、南京帝范造型總經理張圣為、華仔科莫時尚發型連鎖總經理張士龍、南京芭圖美容美發連鎖姚國飛、協會常務理事中共優秀黨員金標美容美發養生會所馬金標、副會長單位無錫飄渺坊/蘭蕙所、中國好人全國勞模徐州豐縣天鷹美發店劉景全、協會辦公室工作人員樊樹琴……等等同志更是身先士卒，主動請纓為民警、醫院、社區、環衛等疫情防控一線人員提供力所能及的免費義務活動……

二、今年這場突發疫情對美業的影響?

這場突如其來的新冠病毒疫情，讓江蘇美發美容很多企業陷入了困局，打亂了很多人在2020年的計劃，尤其是以線下實體門店經營為主的服務性美業企業。疫情來襲，美業按下了暫停鍵，門店無法正常經營，在人工和房租成本等資金支出上造成壓力巨大，現金流，是美業的命；疫情造成整個社會商業發生巨大變化，員工心理也會造成負擔，可能造成一部分員工轉型流失；顧客一時之內不敢上門消費，對于病毒傳染引發心理創傷和戒備心還會需要一定時間療愈、恢復。

三、疫情之下，企業自救的解決方法?

越是危機時，越是考驗企業的時候。如何在不確定的環境下自救、發展，這點是非常重要的。

1、共享思維方式，力求公司內部的融合。首先必須考慮的問題是“如何讓企業與員工之間形成融合、團結的關系”。作為企業家，應該把自己的思維方式告訴員工，讓員工理解，從而做到思維方式的共享。

2、削減經費，打造企業的“高收益體質”。疫情特殊時期，經濟大環境陷入低迷，企業勢必要做好一定的經費削減，如制造成本、銷售管理費用等，努力不讓企業出現赤字，等到經濟形勢回暖時，企業就有可能變成高收益企業。

3、、致力于研發新產品、新服務，提升服務體驗，符合趨勢發展需求。經濟低迷的大環境正好是企業研發新產品和新服務，修煉內功的時機?！皯撓蚩蛻籼峁┰鯓拥姆铡?、“怎樣讓客戶受益”、“怎樣讓客戶得實惠”、“怎樣取悅客戶”……從對這些問題的思考中，進行產品和服務體驗的創意和提升。

美業人無論是老板，還是員工都放下了小我，無條件服從各地疫情防控小組的指揮！迅速響應國家命令，全部在第一時間停業。開業復工時間也從二月初，二月中旬，二月底不停根據防控命令推遲。在停工停業期間，我們美業人并沒有叫苦不迭，或是向政府伸手，而是紛紛著手開展自救。

（1）主動思考轉型；企業主借助互聯網的力量適當轉型，以降低疫情對經濟的沖擊。自媒體時代，少數企業已經有了自己的公號、抖音號等，疫情時期借助短視頻進行品牌營銷，采取自救方法。

（2）積極組織學習；在疫情期間，組織企業內部員工借助網絡進行培訓，邀請的嘉賓有法律顧問、行業大咖等。針對疫情期間美業遇到的各種問題、復工復產后如何拓展客戶，以及美業有關稅收優惠政策等企業主們關心的主題，通過授課、討論等方式，為美業自救出謀劃策。

（3）后續開業鋪墊；客戶需要維護，尤其是疫情期間為增進服務被服務的關系，維護關系更需積極主動。策劃開業后能為顧客提供的優惠和福利，可以采取贈送口罩酒精等增加客戶粘性。舉辦“品質生活、美麗隨行”美業促銷活動。

四、美業消費環境改變的預測？

1、在疫情爆發后，健康成為了大眾的關注點，國民的健康意識有了進一步的提高?？梢灶A見的是，疫情過后人們的健康意識會逐漸增強，由此帶來的是美業大健康產業得到新發展的機遇。

2、疫情后會催生很多新的熱門項目：保健保養方面、家居護理方面、美業O2O會重出江湖、醫美會迎來再次大爆發。

3、線上線下更加緊密貫穿滲入。不管是營銷推廣還是服務體驗，線上線下將聯動更緊密，打造線上線下銷售渠道，新營銷、新服務，把自己專業和服務優勢搬上線上，尋找、組合線上工具完成線上項目服務設計，增加店鋪外賣產品，利用自己的私域流量增加收入和會員粘性，給客戶創造新服務體驗和價值。

五、疫情之下，一線從業者的生存法則?

美業行業的本質是做好項目，讓客人得到極致的服務體驗，所以疫情期間，從業人員應借此機會，打造內功，苦練技術，提升技術水平，服務流程環節關注消費者的感受，在此基礎上建立深入的客人信任關系，條件成熟，后期可以做做項目嫁接來規?；?。

六、美業整體趨勢走向分析？

受疫情的影響，一定是會涉及和加快美業店家淘汰倒閉和整合升級的步伐的。強者恒強，行業急速整合，集中性加大，美業連鎖會發生極速整合；中醫、養生、大健康會成為風口行業，大量美容院加大養生、健康、提升免疫力產品服務或轉型成中醫館；線上商城極速發展，線上加線下雙線運營，基于私域流量的線上渠道成為必備式發展。

由于近兩年國內環境以及國際大環境的影響，經濟形勢趨緊，消費者的口袋也越捂越緊。今年年初又碰到突發疫情，美業以及整個社會的消費環境也將發生改變，這個時候要抓住疫后消費反彈黃金期。

（1）消費分級：年輕消費者、三四線城市消費者、男性消費者逐漸成熟，每個階層的消費者對于自己需求的認識，對市場的要求不同，需要美業考慮到不同消費者的需求，推出更多的服務項目，比如越來越多針對男性的美容美發品項。

（2）市場細化：全民微商，越來越多的品牌、產品進入消費市場，但是經過時間的沉淀，大品牌和口碑好的品牌才能最后勝出。

（3）跨界合作：不同行業之間的界限逐漸模糊，更多跨界企業進入美業，比如健康、科技、生物等行業跨界合作，并促使市場健康發展。

（4）換向思維：疫情期間出現了大量志愿者上門理發服務的報道，從而引發預約更多理發師上門服務的理念。這種模式或許將會被行業進行挖掘。在突發事件的情況下，接單服務無疑是一種轉型的方式。這種方式在疫情過后依然可升級為更優化的方式，從而改變美業當下消費環境。為當地復工企業提供上門服務也是一個非常好的選擇。

七、協會所起到的積極作用如何？

在疫情期間，協會積極響應，自覺定位，主動補位，有效發揮了政府的助手、行業的抓手、企業的幫手作用，在疫情防控和復工復產兩條戰線上都作出了積極貢獻。及時發出倡議和號召，結合行業特點，幫助會員科學防疫；積極宣傳本行業和會員企業在疫情防控、捐款捐助、復工復產等方面的先進典型和感人事跡，切實增強打贏疫情防控阻擊戰、實現經濟持續穩定發展的信心和決心；及時聚合行業資源，在保障醫療用品、援建疫區醫院、動員醫務力量、協助醫療服務、輔助疫情防控等多方面有效助力一線抗疫;充分發揮扎根行業、貼近企業的獨特優勢，快速按下行業復工復產的“重啟鍵”，協助企業有序復工復產；積極發揮行業自律作用，規范行業行為，增強社會責任，嚴把價格關和質量關，配合商務廳、市場監管部門全力維護疫情期間市場秩序和社會秩序穩定。

過去的五年中，江蘇美發美容行業整體保持了穩定的增長態勢，營業網點6萬多，從業人數達到70萬，為“強富美高”新江蘇發展注入強大的動力，美發美容業成為我們江蘇第三產業經濟發展的亮點。

這場突如其來的疫情，讓很多人/很多企業亂了陣腳，生活服務業首當其沖。疫情正在加速考驗每一個人/每一家企業，“活下去”，成為最樸實的愿望！“免疫力”，成為最大的資本。

這次疫情帶給我們的，不僅是考驗個人的身體免疫力，更是考驗一個企業的“免疫力”，是一次全面自我檢查的機會，促使企業加速調整自省?！懊庖吡Α睆姷钠髽I會加速升級，反之，則被淘汰。

美發美容行業在生活服務業體系中也屬“剛需”，不需要過于焦慮與恐慌，我們只是按了暫停鍵，重啟之后一切會恢復正常。全省行業要堅定信心，做好準備，不要浪費一場好危機。每一次危機，都蘊藏著機會。何以應對危機，唯有自強！接下來，我們還有很長的路要走，必須做好準備打贏這場持久戰。

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