《發型師提成改革之終極方案》
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16 次2010-3-29 23:45:28
——造型攻略（美發店業績提升特效方案系列）
一、方案簡介
本改革方案將用最簡單有效的辦法來解決困擾眾多美發店的發型師工作態度難題。
二、焦點問題：
5. 發型師：服務態度不熱情、顧客溝通不積極、做單質量不用心；
6. 發型師：思想教育不愿聽、經驗技術不愿學、團隊精神不配合；
三、病源分析：
1. 大鍋飯制度：
3 顧客滿不滿意，提成照樣拿；
4 顧客回不回頭，輪牌照樣做；
5 提成點沖線制，重量不重質；
2. 打工仔心態：
4 你是老板賺大錢，我是打工混口飯，你說你的，我混我的；
5 我看你也沒什么了不起，不需要你教，我已經夠好了；
6 管公司那么多干啥，公司再好也不是我的；
四、改革措施：
1. 將發型師輪牌業績和單調業績的提成點數拉開更大距離；
2. 將發型師的提成點數與顧客滿意度掛鉤浮動；
五、改革案例：
1. 改革前某美發店的提成點數為：輪牌2.5 /單調2.8;
2. 改革后對發型師的顧客滿意度進行登記評分：
2 顧客滿意度登記：很滿意、滿意、一般、不滿意；
3 顧客滿意度計分：10分、8分、6分、-10分；
4 每月平均滿意分：總分/人數；
3. 改革后對發型師的提成點數與顧客滿意分掛鉤浮動：
1 月平均分9分-10分：提成點數 輪牌2.4 /單調3.4；
2 月平均分8分-8.99分：提成點數 輪牌2.1 /單調3.1；
3 月平均分7分-7.99分：提成點數 輪牌1.8 /單調2.8；
4 月平均分不足7：提成點數 輪牌1.5 /單調2.5；
