《Hair.娛樂.城》公告：
分類：個人日記
閱讀：446次
美發店顧客經營策略
________________________________________
首先，不可能讓所有的顧客都做到“今天來了，明天還來”。但是，顧客第二天還來消費，一定取決于顧客自愿。因為讓顧客自愿來消費必定有三個因素，即“迫切的需求動機”和“對你滿足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性價比?！彼?，讓顧客今天來了，明天還來，不管在理論上，還是在筆者本人多年的一流美容美發院的經營中，都有許多實際案例?，F在讓我們從理論和實際案例兩個方面進行分析。
任何事情的成功，一定是行事者自己先想明白，這就是所謂的“思想指導行動，行動產生結果”?，F在請讀者回答老師下列問題，你思考到了，才會領悟到，這問題也就解決了。
一、今天你的顧客來做的項目，顧客她滿意了嗎？滿意在那里？
（1）技術質量滿意嗎
（2）服務態度滿意嗎
（3）感覺很有面子，溝通的很開心嗎
（4）學到她需要的知識嗎
（5）收費給她物超所值的感受嗎
（6）她喜歡你嗎
（7）你是否讓她感覺，來店里消費是個好習慣？
如果上述的問題，你的答案都是“搞定”，那么，你已經成功了第一步。接下來，你要回答老師下面的問題。
二、你今天解決了顧客所有的問題嗎？
（1）你今天的項目讓她完美了嗎？
（2）她還有那些問題是有待解決的？
（3）她有待解決的問題，按她的迫切性排列，最需要解決的是什么？
（6）你會在第二天電話回訪她，以提起她昨天的美好感受嗎？
是不是一副“良藥”就可以包治百??？影響顧客消費，還有很多主觀和客觀的、無法把握和管控的因素所以老師給的答案，應該只能在普遍意義上起作用。如果你認為解決上述的提問對你的生意有舉足輕重的意義，那么，你已經成功了一半，但是，你能做的到嗎？不是所有的人都能成功，因為大家都缺乏成功路上解決問題的具體技巧和方法，關鍵看其余的一半。答案：“向有經驗的老師尋求深造”。
現在老師告訴大家一個老師自己經營發廊時，遇到的一個實例。
有一個很挑剔的顧客到店里洗頭，一會兒說洗的不舒服，一會兒說價格太貴，一會兒師傅不認真。在吹發的時候，我的發型師很認真的傾聽她的抱怨，不斷的點頭和微笑讓顧客感到心理平衡下來。通過注意觀察她的發質情況，發現她的發質嚴重受損。發型師告訴顧客：“張小姐，謝謝您的寶貴意見，作為感謝，我免費并親自為您提供一個個人專屬的頭發測試，非常適合象您這種高素質高要求的顧客”。顧客接受毛發檢測等物理操作時，看到了自己的頭發真實狀況。發型師著重給出頭發的發廊護理和家居護理方案，并把寫明頭發問題和解決辦法的方案書面，送給了這個顧客。發型師沒說其他的，顧客也沒說什么就走了。第二天上午八點不到，那個顧客就來敲門，結果點發型師的名做了頭發倒膜，再買一套洗護產品，花了一個月的工資?，F在，這個顧客已經為我們引薦了不少于100個顧客，這個發型師已經月入萬元了。
（4）她自己認為今天消費完是否一切都完美了？
（5）你真的能解決她的其他問題嗎？
（6）你是否做到讓她明白：你可以讓她更完美？
（7）那些有益于該顧客的項目她承受的起嗎？
（8）你是否讓她感覺，你是站在她的立場，為她考慮問題？
（9）你是否在她表示猶豫不決或懷疑時，表現的很惋惜，一副“一片好心無人理”的感覺？
三、為什么她明天“蹦高”的要來？
（1）你的店，某些項目有設置“第二天來消費”的特惠嗎？
（2）如何保持她的情緒在消費沖動的高點，并保持到第二天？
（3）你是否讓她認為“象她這樣的人，形象對自己有多重要，身邊人多么關注她的形象”
（4）你是否讓她明白“你很忙，也許你明天還有些時間，不過要預約?！?nbsp;
（5）她明天時間方便來嗎
