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顧客心理解析

分類：銷售技巧 閱讀：696次
顧客和發型設計師能夠在服務進程中長時間聊天，分享快樂和憂愁，此時發型師已經變成顧客的心理按摩師，做一個真誠的傾聽者，讓顧客完全信賴你，這是一個成功的設計師必備的條件。啦解啦客戶的真正目的后，有助發型師按照顧客的個性、臉型、膚色、身材、職業等設計出一款適合顧客的發型。
　　顧客進美發店的目的
　?。?、為了修整頭發
　　消費群為青少年（在校生）
　　發型注重清爽、活潑。
　?。?、為了讓自己更時髦、更時尚
　　消費群為青年人（是發型店消費項目的關鍵人群）
　　發型注重時尚、易于梳理和變化以適合各種場合需求、喜歡嘗試新鮮事物。
　?。?、為了上臺表演
　　消費群為青年人
　　發型注重個性、時尚感、前衛、需設計師特殊設計、此類人對設計師會有好些附加要求。
　?。?、為了到交際場合
　　消費群為事業人士、白領等
　　發型根據不同的場合而定。
　?。?、為了使自己年輕
　　消費群為中年人
　　發型注重干凈、利落、體現職業感、穩重大方。
        ６、為了體現自己的身份、地位
　　消費群為成功中老年人士
　　發型注重穩重、年輕，因年齡關系發型不易設計，故可注重于吹風、燙發等。
　
　顧客為何選擇本店
　?。?、因店面的外觀、環境、地理位置所吸引
　　此類人需重視各個流程，包含小細節的服務，因本身那就流動客戶群，如第一次給他的印象不好，你可能永遠就失去啦這個顧客。
　?。?、因親戚、朋友、同事等介紹而來
　　此類人來店，因是介紹來的，在他的印象中，該店是比較不錯的，也比較信任該店的服務、技術等地方，因此對此類人的服務應注重體現專業化，創造出良好的氣氛。
　?。?、因店名聲大，所以慕名而來
　　此類人較注重技術，專業，迎客之道和詳盡的咨詢介紹也是非常首要的，是拉近陌生人距離的首要一環，當然服務也很首要，如此類客人離開店時是氣呼呼的走，那該店可能所以損失無數客源。
　?。?、因本店舉辦的優惠活動而來
　　此類人較重視價格和該店的服務氣氛，屬流動客戶群。
　?。?、因一直在本店消費，屬老顧客
　　此類人一直在該店消費，甚至一直是同一發型師為其服務，時間長啦，與該店的服務人員比較熟悉，所以店內員工對他的態度很關鍵，不要因為是老客戶而認為服務能夠放松，相反，應更親切。此類人能夠說忠誠度是客源中最高的。  

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