2．使用你推薦的染膏（或燙發水），為什么味道這么沖鼻子呢？ 
     答：您聞到這種味道是染膏中含有的氨發出來的，氨主要的作用是令頭發軟化，同時加速氧化。大部分染膏是通過添加人造香料而達到去味的目的，而只有一些高檔的品牌染膏才使用天然香料來覆蓋氨味。我們的這種染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也許要大點，但是我感覺還是能讓人接受的，畢竟它很健康、環保，對您頭發的傷害很小。 

3．你染出來的顏色怎么比色板上深呢？ 
    答：色板上的顏色是從何而來的呢？它是用染膏染在純白的人造纖維上而得來的顏色，也就是說，若想達到同色板一樣的顏色，我們必須將正常的黑發漂淺到灰白，然后上色。因此我們染色時出來的顏色一般要比色板上暗半度，在此我們建議您在給客人做染色時事先說明一下。 

4．為什么你做出來的顏色和色板上的不一致呢？ 
     答：如果是發暗，請按上題向顧客解釋。如果是偏色，先向客人道歉，然后進行改色，如果客人意見很大，建議不收取客人費用。 

5．你燙（或染）出來的頭發為何會發澀呢？ 
    答：燙發過程中需要用氨來軟化頭發，從而使毛鱗片張開。因為毛鱗片正常閉合需要48小時，所以在中和定型后，毛鱗片還是處在一種張開的狀態，這樣你梳理頭發時就會感覺發澀。我們在您燙完頭后會使用專業的護發素為您護理，這樣會在一定程度上減輕您頭發的發澀感，但不會根本的改變它。 

6．我感覺頭皮對你所使用的染膏（或燙發水）不適應。 
     答：人的頭發就象人一樣，接觸到新的東西總會有一個適應過程。象有的人比較外向，適應能力較強一樣。您的頭皮也許比較內向，再適應一會兒，如果還是不舒服的話，我們會馬上幫您沖水洗頭的。

7．我感覺做完你的營養局油（或用完你的洗發水、護發素后）頭發還不是很滑順。 
     答：對頭發的護理應該由里而外，頭發的皮質層蘊含頭發80%的蛋白質和水分，所以最需護理的也是這部分。我們給您使用的產品它能通過活性滲透物質將蛋白質和水分運達皮質層，從而根本改善您的發質。由于滲透必須通過毛發的表皮層，也就毛鱗片，因此毛鱗片的角度會有適當的打開，也許這就是您感覺不很滑順的原因。有的營養局油（或有的洗發水和護發素）用完后會很滑溜，其實它只是單純的在頭發的表皮形成一層薄膜，從而感覺很好，這是不能從根本上改善頭發的。 

8．用完你介紹的洗發水護發素后我怎么感覺好像沒洗凈一樣呢？ 
      答：您使用的洗發水是一種專業的酸性洗發水，它的主要功效是修護頭發，由于是酸性，因此洗頭時滑滑的，泡沫不是很多，其清潔功能不如堿性洗發水。專業人士實際建議我們每個人應該同時準備3種洗發水，一種是平時使用的日常護理洗發水，這種洗發水屬酸性，可以起到深層營養的作用。一種是每星期建議使用一次的日常清理洗發水，這種洗發水可以起到深層清潔頭發的作用。一種洗發水是針對你頭發癥狀的療效型洗發水，比如去屑、防脫洗發水，出現問題時使用。 

9．為什么做完離子燙后頭發起毛，特別干？ 
      答：一些多次做離子燙的頭發，很容易起毛，因此建議發型師*作前提醒顧客。 
因為離子燙發水為了達到能軟化頭發而拉長一倍的目的，其堿性度非常高。這樣，燙發中由于強烈的酸堿中和反應，它帶走了頭發中很多的水分和蛋白質，從而使頭發因缺水而產生靜電，表現為起毛現象。我們的離子產品其實還是不錯的，里面含有很多的護發成份，只是由于您經常做離子燙，頭發已經很干，所以才會這樣。建議您在做完離子燙一個星期后進行補水營養局油，能對您的頭發起到明顯的改善作用，平常建議您使用一些營養噴霧產品。 

10．為什么做完防脫發（或去屑）產品后效果不是很明顯？ 
     答：因為脫發的成因很多，有內因和外因。所以我們是需要您配合治療的，比如保持一個良好的作息習慣，少抽煙、喝酒。并且我們建議您經常在洗頭前梳理頭發，這樣有益于頭部的血液循環。 

11．為什么染過后的顏色這么快就掉色了？ 
    答：掉色的原因有很多種，根本的原因都是由于毛鱗片被打開，然后色素流失或氧化。而毛鱗片只有在遇到堿性的東西或加熱時才能被打開，所以當您在使用一些堿性的洗發水或過熱的水洗頭時，比較容易掉色。因此我們建議您在染色后，盡量少用一些堿性的洗發水清洗頭發。 

12．在商場賣的二合一洗發水與咱們發廊外賣的專業洗發水有何區別？ 
      答：我們發廊外賣的洗發水是針對每個人的個性而獨立設計的，而商場的洗發水是一種大眾化產品。在國外，目前已經有80%的家庭開始使用單洗單護的專業洗發水，而國內目前這個比例只有5%。要知道洗發水和護發素的作用是不同的，洗發水是用來清潔頭皮的，它一般是弱堿性的，對頭發是沒有護理效果的。而護發素是一種弱酸的性質，它主要是用來修護頭發的，如果涂沫在頭皮上過多會比較容易堵塞毛孔，從而造成脫發。清楚了洗發水和護發素的作用后，您就知道了這種二合一洗發水它實際上是非常不專業的，要在一次清洗過程中做到頭皮清潔和頭發護理同時完善，從原理上來說幾乎是不可能的。

7.你知道來美發店美發的顧客真的需要什么嗎？很多美發師在不了解顧客的需求的情況下，盲目地進行推薦，不但達不到預期的效果，可能還會招致顧客反感。作為美發師，首先應該是一個優秀的聽眾，通過合理的提問和傾聽，了解顧客的需求，這樣可以節約時間成本，也容易達到目的。
      美發師一定要清楚客人是需要變化的，再好的東西，時間長了，也有膩的時候，但是這個變化是由客人提出來，還是你主動做到呢？美發師的創新意識非常重要。
      與顧客打交道，是有規律可尋的。比如，在公司上班的白領，她們的需求通常是不太夸張、容易打理而又具有一定時尚感的發型。如果客人知道你對她們需求的準確理解，相信在很短的時間內，就可以建立信任，她會非常放心地把頭發交給你來做。
     所以在工作中，要學會細心地觀察和分析顧客的需求，用專業知識和高的審美水準來引導顧客。

8.美發店應該把顧客資料分類分析每天人來人往，有多少客戶是持續消費卻沒流失，你知道嗎？又哪些客戶只來一次就沒來，你知道嗎？

    設計師忙于現場工作，能準確的紀錄消費紀錄的并不多，能記起來的大約是經常來店消費的顧客，那大部分的顧客周期并不是那么穩定。用期待的心來等客戶，不如用行動來取代期待。

我們把客戶分成下列幾類

只來洗：
    有固定洗發習慣，現在的客戶有三到四家常光顧的美容院是很正常的，有些客人喜歡你的洗頭方式，純粹就是洗舒服這類客人，我們能經營的附加消費，頭皮SPA是一種，買產品也是一種，請他做護發也是一種方式，做久了自然就有剪、燙的機會，別小看只有洗發一次150元一個月洗6次就是900元再加上產品一組約1500元，每次分攤的費用大約在30~50元左右，也就是這個客人月消費額1200元，比燙染的消費額高多了。 

只來剪不來燙染：
    客人到美容院，從洗洗看，到變成剪剪看！剪發已經成為店的技術指標，只來剪發的顧客，有一個好處，那就是周期會比較短，相對的四處剪剪看，忠誠度不高。這個項目在很多設計師認為是技術成就的指標，個人的認知是，只要顧客滿意就好。如能開發更多的附加價值，才不枉費下了苦工學來的技巧。比較現實的是，產值不高，卻又是顧客量的指標，如能穩定，好處是比較容易幫你介紹新顧客。

只來剪護不來燙染：
    這種客人如果多，恭喜你，會來剪護而不燙染的顧客，大部分是很注重發質、高品味的客人。其實顧客的美發觀念非常好，大部分是我們從業人員給她建立了信任或不性任的極端感覺，寧愿相信自己，堅持己見不燙染，卻又是處找名師，花多少錢剪發都可以拿得出來，護發是一定要開發，在沙龍現場需作維護的工作，平時要做保護的工作，這樣發質效果才更好，發型變美麗，可以讓她天天漂亮！
只來剪染不來燙：
    客人固定來剪染，沒有燙習慣，這已經可以算為指定客，銀貨兩訖是最佳的寫照，只能說顧客相信你，不能稱為信賴你。假如能讓她了解燙的好處，直發要離子燙，毛流長了要發流調整，直、卷都要有形！方便好整理，讓她了解及體會燙對美麗的重要性。不要忘記教育顧客是我們的責任。

只剪燙不來染：
    常來剪燙，這已經算是穩定客，就可惜沒有染發，這種顧客人不少，大部分的是環境比較保守的客戶群，這類的顧客是比較需要多幾次的建議，從膚色，氣質，感覺，到開運種種的建議。又如燙完頭發在加上一些線條染，可讓你整體氣質調整，散發動人的魅力，你會變得更年輕，這才是一個完整的造型。

只來燙染顧客：
    恭喜，這是大家的最愛，不用我多說，但還是要提醒，相同的發型不要做超過2次，小幅度的改變要強調并讓客人知道，發型的優點要強化，要懂得使用形容詞。沒常見面是危機，現今的市場店>客，保持聯系是很重要的事，主動出擊比彷徨的等候好，試這做顧客分類吧