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留住顧客 專業技巧

轉自：軒尼斯 分類：我的博文 閱讀：382次
   通常美發店的服務流程都是較簡單的，由小工洗完頭，然后等美發師為顧客設計發型。但如遇到顧客多的時候，很容易忽略了顧客，讓顧客披著濕淋淋的頭發干等發型師完成前一樁生意。這時顧客心里會怎樣想呢？首先，他（她）已對該店服務沒有好感，然后，無論你的技術有多好，顧客心里已經烙下了陰影，而后，他（她）可能不再光臨該店了。所以，這中間有幾個可以解決的答案。  





首先，聰明的店主不會因小失大，寧愿請顧客來之前預約，而不愿意讓顧客干等，或可以多幾名發型助理，在發型師實在抽不出時間的時候，發型助理可以先和顧客聊天或接受顧客一些專業性的咨詢。當然，這首先要求店內的發型助理具有一定專業知識，先了解顧客對發型的期望或想法，給出專業性的建議或意見，讓顧客覺得他（她）受到了重視，自然心甘情愿的掏錢包消費，而且他（她）很有可能成為你固定客源中的一名啊。  





除了服務的流程，客戶跟蹤服務（即售后服務）也非常重要。首先建立一份顧客的詳細資料，發型變化記錄，購物記錄等。這是方便與顧客聯系的基本資料，讓顧客感覺自己碑受重視，同時也提升了該店的專業層次。 





要  留住顧客首先要建立顧客對你的信賴。這樣才能留住顧客。 





1：贊美----稱贊顧客 





2：尊重----重視顧客 





3：微笑----親和力強 





4：傾聽----顧客意見 





5：自信----專業技術 





6：感謝----下次再來
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