平息顧客投訴的六個步驟2010-11-4 17:03:00
平息顧客投訴的六個步驟 第一步：顧客發泄，充分道歉 （一）用心服務， 用心傾聽和理解顧客的感受，避免不了解情況就提出解決的方法，讓顧客發泄出來。 當顧客發泄時，我們應該：閉口不言， 保持沉默， 不要說;“請你靜一靜”“別叫。。。?！?別激動。。。 也不要說：“你肯定搞錯了，我們不會。。。，不是這樣的。。。。， 使用聆聽的技巧 >>閱讀全文
銷售技巧2010-11-4 16:47:00
你與客戶成交的24種技巧 銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經?！百u關子”，銷售員唯有解開顧客“心中結”，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法： 1、顧客說：我要考慮一下?！ Σ撸簳r間就是金錢。機不可失，失不再來?！ ?1)詢問法： 通 >>閱讀全文
銷售技巧2010-11-4 16:47:00
你與客戶成交的24種技巧 銷售是一種以結果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中，除了成交，別無選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經?！百u關子”，銷售員唯有解開顧客“心中結”，才能實現成交。在這個過程中方法很重要，以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法： 1、顧客說：我要考慮一下?！ Σ撸簳r間就是金錢。機不可失，失不再來?！ ?1)詢問法： 通 >>閱讀全文
