尊從顧客的基本法則2012-05-04 11:43:00

現在很多企業均將顧客滿意做為企業的服務口號，寫入公司的企業文化手冊里。我們做市場的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊，哪么何謂顧客滿意？我們又要從何處著手去做呢？ 一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源于對一件產品所設      >>閱讀全文

服務意識與服務人員的五項修煉2012-05-04 11:42:00

一）：銷售與服務的關系：銷售是服務的目的，結果；也是服務價值的體現。沒有服務，銷售很難開展；沒有銷售，服務沒有價值。二）導言：引入服務意識提問：客人為什么選擇你而不選擇別人？你憑什么留住客人？回答：很多的回答――――――注意到服務。三）服務的自身認識：１） 提問自己的身份過渡到對服務的認識（以中山服務員為例）――每個人都有服務的角色――招聘的三種回答。２）       >>閱讀全文