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芭莎時尚造型 服務流程
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芭莎時尚造型
服務流程
一.
接待流程：
1.
站門：站門分雙人和單人，通常來講如果不忙時雙人最好，站于門口應45度面向門口，熟悉店內整個環境和狀況，以便引導客人至適當位置就座。站門通常是助理的職務，如果全場助理都在忙，設計師可不可以去站門？店長可不可以去站門？可以因為這樣做客人會倍感親切，更能體會到本店文化與別家店就是不一樣，它的口碑會傳的更遠，塑造的品牌效應應更強烈。站門的人員亦可以向店外潛在的顧客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。
2.
帶位：當客人進門時就能聽到接待用語同時將門拉開“歡迎光臨XX店，先生，小姐請問幾位？”
3.
“里面請進”“請跟我來，請這邊坐”在顧客經過其他員工身邊時，每位員工都會跟移動的顧客打招呼問候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具時應將其放于掛衣處和存包處，并告知客人將貴重物品拿出來如手機、錢包、重要的文件等。
4.
幫客人拉出椅子說“小姐，先生請坐”并配合手勢。
5.
“小姐您好，我是本店3號助理師，我叫XX，很榮幸今天由我為您服務，這是本月最新的美發雜志”雙手遞于顧客手中，接下來就要準備飲品，“小姐請問您是喝紅茶還是開水”開水通常以溫水為宜，遞水時一般站在客人左邊，右手在下，左手在上遞于客人手中。通常講“小姐，這是您的開水，小心燙哦”
6.
“小姐請問您今天需要做什么項目？想重新做一個造型對嗎？那您有指定的發型師嗎，沒有沒關系，我幫您介紹一位很不錯的發型師，請您稍等，我去幫您請發型師，讓你們先認識溝通一下好嗎？”中間一定要有2分鐘的停頓，讓發型師準備自己的發型冊和最新的發型資料與顧客溝通。發型師必須要在一分鐘內到達顧客身邊，不分指定與不指定客均應如此?！靶〗?，這是我剛才向你介紹的發型師，他叫XX?！?/SPAN>
7.
設計師不論新老顧客都要為其分析發質，選用當天頭皮適應的系發水，并分析發型，離開顧客前留下個人發型圖冊，以便顧客參考喜愛的發型，以便于等會溝通只用（參考發型師一分鐘到位服務方式）
8.
當助理或者是設計師為顧客設計完成時應主動熱情的帶客人到收銀臺，當顧客買完單時，助理要向您對我今天的服務滿意嗎？如有服務不周之處還望多多指點，我會虛心接受的，發型師將問：小姐我為您設計的造型您滿意嗎？對這里您有意見嗎？請您提出寶貴意見，以便于下次我們改正，留下您的聯系方式，這是我們店的電話號碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打電話或者您過來，我再教您打理或修正。助理和發型師最好一起45度鞠躬表示謝意。并說謝謝您的光臨，歡迎下次代您朋友來，XXX店期待您的光臨！再見！
二.
洗發流程
1.
助理為客人穿上洗發和服，將其整理好，系好腰帶，調節松緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，并用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗發，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領松一下嗎？當你得到客人允許后才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領寬窄相等，然后連同領子一起折向內，必要時放一張塑料布防止泡沫將領子浸濕，最后在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置于準備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，并告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2.
在倒洗發水之前，仔細觀察頭皮與發質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對發質情況建議客人使用適合他發質的洗發水，并站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3.
在準備起泡時，將選擇好的洗發水放置于手掌中，然后放于客人頭發表面，人站在客人背后30公分處，第一便于操作，第二保持與客人之間的個人衛生，如口臭等，洗發水放于頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水溫，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，并采用指腹按摩式揉搓，洗發時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗發水可以適當延長（此為專業洗發，不是休閑洗發）。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4.
在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪里需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜志上應立即道歉并擦拭干凈。
5.
至沖水室時，協助客人躺下后，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水溫（切勿用手掌試溫），手握噴水邊緣，沿發際線沖洗一遍，水跟著手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗后先讓客人躺著，先將頭發擠壓擦干，用一條毛巾包頭發，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦干。
6.
按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，盡量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放松的目的。在按摩的過程中，盡量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美發知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放松，為下一步工作作鋪墊。
7.
若客人要燙發時，用指腹略微清洗一下即可。如果發型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店后要求項目，則由洗發班通知前臺，由燙染焗牌助理為其服務。
三、
吹風造型
1.
顧客洗頭完畢后，小工先將顧客帶回坐位，站在顧客右前方斜45度，此時吹風手來到小工后方，小工此時說XX小姐，您好！這是我們店的2號助理XX，接下來由他為您吹風造型。這時，xx上前一步，站在顧客右前方一步遠，鞠躬75度，“XX小姐，您好！我是本店2號助理XX，很榮幸今天由我為您服務！現在可以開始了嗎？”經過XX小姐的同意后，“XX小姐，我先將您頭發上的水份吸干一些好嗎？”然后打開毛巾，輕擦頭皮，再將毛巾包裹頭發由發根邊捏邊退向發梢，直到不滴水即可，切記不能揉搓頭發，這樣會導致發尾打結，表面毛鱗片脫落翻翹。
2.
將一條毛巾輕放于顧客肩上，注意擺放對稱，這樣可以預防濕發影響顧客的衣服，然后用手撥干，撥干時，站到顧客側前方，吹風機斜吹向后送風，這樣可以避免吹風機向前吹時發稍吹到顧客面部，如此時顧客化過妝則會有影響，邊吹邊與顧客聊天“XX小姐，你的頭發很柔順哦?！薄癤X小姐，冒昧的問一下您從事什么職業啊”“根據您的氣質，吹造型大花一定很漂亮”等，將頭發撥至八成干時，“XX小姐，我現在為您吹風造型好嗎？”拿梳子、夾子，先分出U字區“XX小姐，您的頭頂比較平，我分區時將頭頂區縮小，等一下就可以修飾到您的頭頂部?！眳^域分好后，從水平線以下起吹，“XX小姐，在你頸背線這里的頭發，我用小一號的卷毛梳幫您造型，這樣吹出來的花形就有彈性，比較持久一些?！贝档剿骄€以上時，說“XX小姐，上面我會用大一號的梳子，這樣花形會比較自然，根據您的氣質一定會很漂亮?！贝档絺炔繀^域時，“XX小姐，根據您的臉形看，非常的標準，所以我準備使側部花形卷度流向向后，這樣可以打開你臉部輪廓部分，這樣會更漂亮?！贝档巾敳繒r“XX小姐，這里我為您制造一些蓬松度，這樣可以修飾到您頭頂部的效果”（以上為教育顧客）
3.
吹風完畢后，“XX小姐，我用這個造型產品幫您做造型好嗎，這樣這款發型會更加完美，因為適合的造型產品可以讓這樣的發型更顯質感”，（為賣造型產品做前置引導）。然后拿上一面鏡子“XX小姐，您看這樣您可以看到后面的花形，真的很漂亮，您感覺怎么樣呢？”
4.
然后輕輕拿掉毛巾，說“XX小姐，這款發型非常適合您，我現在教您一些保護它的方法，不要用密齒梳去梳，不能讓水沾到上面，不然會影響到它的卷度及整體效果?！贝藭r還可以介紹頭發卷或直，大花在頭上保持卷度的持久性，同時又可以為燙發傳播前置引導。
四、
剪發流程
1. 當客人坐好后，圍上毛巾，雙手持拿圍布上端側前方，兩手高度不得高于顧客下巴。從正前方給客人圍上剪發圍布，不要站在客人后面抖動圍布。
2. 手掌給客人按摩頭部，輕聲詢問洗發是否舒服，同時掌控客人頭部骨骼形態，此時可詢問客人是否挑選出發型冊中的幾款發型，然后結合客人的頭型、臉型、毛發生長方向等因素與客人溝通，設計出適合客人的個性和消費水平，抓住客人消費心理，建議客人的發型結合燙發表現發型整體的效果，溝通時應站在顧客的立場為其設計，語氣自信親切。
3. 取下毛巾，將頭發梳通區域劃分時要求分線清晰，無散落碎發。
4.
裁剪發型時，可以自言自語的方式講解裁剪過程，做為引導顧客，動作自然灑脫，不可與同事交談，或左顧右盼、心不在焉。
5.
結構裁剪完成作發量調整和紋理化處理，頭發半干不干時，抓出造型，并教客人在家的打理方式。
6.
依發型設計利用吹風機整理造型，使用發蠟或其他造型產品固定，并可在此時為造型產品做出購買引導。
7.
在設計師操作完成，客人滿意后，為客人取下圍布毛巾，并由發型師親自引領客人至帳臺結帳，并說“謝謝惠顧，期待您的下次光臨”，送走客人后，回原坐位，將椅子推進去，將柜臺座椅清理干凈才算完成此單。
五、
燙發服務流程
1.
當客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發水打濕衣領）再圍上燙發圍布（圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客面前）依據顧客先前填寫的燙發咨詢卡、資料卡操作（詳細記錄、發質情況、裝飾品、頭皮狀況、毛發流向、發量多寡等）。
2.
準備燙發所需工具以及保護措施，（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。
3.
依照客人素材、開始上卷（如客人發質屬于抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理發質。受損發質可在燙前采取燙前護理）上卷時注意提拉發片角度（依頭型骨骼來定）發片形態發片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據頭型、發型、設計不同的卷度，此為引導顧客，讓顧客更認同我們的技術。并在規定的時間內卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林擦在耳朵后，圍上棉條將藥水盆架于頸部。
4.
