怎么樣才能讓顧客選擇讓你為她服務
分類:發廊營銷
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最受顧客歡迎的發型師
你知道什么樣的發型師最受顧客歡迎嗎?我們就此采訪了數位消費者,總結出了以下最討好的發型師的必備條件,看看你是不是受歡迎的那一位呢?
◆職業感
準時,尤其是與顧客有預約時。
每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便。
不要在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香糖。
工作臺臺上下不擺放個人物品。
工作時間不處理個人事務。
不要表現得手忙腳亂。
◆個人衛生
確保自己頭發干凈。
使用除味劑或止汗劑。
習慣性地刷牙和漱口(特別是飯后)。
適當飲食和睡眠以保持外表健康精神。
確保手和指甲干凈。
◆衣著
衣著干凈、剪裁搭配協調,能展現你的個性。
穿著舒適、實用、干凈完好的鞋,避免露腳趾的鞋。
不要戴過多的首飾(尤其是手鐲和戒指).
女發型師化妝要適度、高雅。
不要使用太濃的香水。
自己發型要現代、格調高雅(顧客會把你的發型看作你美發水平的反映)。
◆ 與顧客溝通
首先要搞清楚顧客這次來是需要什么服務。最好讓顧客用眼睛確認他想要的發型是怎樣的,比如發型書、雜志或明星照片,總之盡量給他圖片看。
保持眼光的接觸能表明你對顧客說的話感興趣,但凝視會令你顯得驕傲和好斗。
使用顧客的名字能讓他們感覺到與眾不同。
微笑能讓你的顧客感到輕松,而且能讓他們更舒服地交談。
顧客說話時點頭能鼓勵他們給出更多的回答。
注意顧客的情緒。你可能想進行最有興致的談話,但顧客卻保持沉默,最好的方法是下次再談。
對于一個新顧客,永遠不要對他們目前的發型、頭發或使用的產品做不好的評論。這樣會限制他們交談的興趣并感覺不舒服。
不要閑聊或評論其他顧客或雇員。
自己獨占談話內容會讓顧客感到受壓迫并阻礙了交流渠道。
搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。
注意力不集中會讓顧客感到疏遠和不安。