本人管理心得  

          管理心得篇 
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    做為當代管理者最重要的是    思維清晰！嚴己例人！靈活敏銳！ 
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1、不管企業大小都要         有規矩有制度！            一個好的團隊是靠大家   遵守制度維護制度   的情況良性發展，而不是靠人管出來的，試問哪個大的企業是靠人一個管一個的？如果那樣有些大的企業豈不是要雇很多的管理者，只有好的制度從開始公司的第一個員工開始就去支持維護遵守，才能帶動下一個以后的員工，一個看一個，良性循環下去，這樣你的企業才能慢慢壯大！做到這些很難，難的是管理者自己這關，如果你自己都做不好，怎么去讓別人服從你？這就是嚴己例人！首先管理者自己要按照制度去做好，去帶動別人，去讓別人看你怎么做，像別人嫌臟的活你去干，別人遵守不了的你去遵守，這樣幾次下來，你手下的人會自覺的去服從去支持你，因為是你給他們樹立了榜樣！ 
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2、更重要的是        講信譽，獎罰分明！       一個人的生存最重要是信譽，何況是一個企業，管理者說出的話，辦出的事都是給別人看的，如果你答應了員工的事情就一定要辦到，如果言而無信，那就會讓這個員工失信于你，對你對企業失去信心，慢慢會導致更多員工失信于你，這是員工流失的一個關鍵問題，所以管理者一定要三思而后行，在答應員工條件或問題的時候一定多依照店里的制度等參考為前提去答應員工，這樣你就會  立而不敗，公平對待員工，使之成為一個團體。       獎罰不光是分明  關鍵是兌現，有的說是罰了卻沒罰，你說你的員工是不是下次還犯？而且一定按制度去罰，不要亂罰。你罰的同時其實最關鍵給其他員工一個警告，而不是單單處罰一個人。   你說獎勵卻沒獎勵，那么你的信譽何在企業的信譽何在？只有獎勵才會讓員工更具有上進心更有心服感，更對企業有依賴感，做到了你的員工流失就會少。    所以你的企業獎罰制度一定要全面，一定要兌現與執行，管理者一定要帶好頭，你的企業才會穩定而更好！ 
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3、管理者的     帶動性，和諧性，積極性！           這很關鍵，如果你不融入到員工的隊伍里，不和他們交心，你怎么讓別人  支持你   服從你  相信你  依賴你？？？你只有和員工交心，了解員工，才會讓他們把你當一個可信賴的人去聽話。你還不了解員工你就拿制度拿管理的架子去管別人，員工會服么？   他們信賴你了，你再帶動去做事情你就會好做事好管理！  管理者自身一定要活躍要開朗，不要每天板個臉拿領導的架子，做事情不要帶情緒，每天要開朗要積極的穿越在客人和同事之間，讓你開朗和優質的服務感染大家，使一天的工作成為快樂的一天，只有輕松的氛圍才會讓員工積極，讓客人舒服，如果你不活躍不高興你的員工就會壓抑，就會影響服務，所以帶頭感染同事之間不要帶情緒工作。所以管理者的開朗很重要！ 
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4、關心員工      管理者一定要養成      多觀察多問候    的習慣，  多去觀察員工的  工作表現， 員工的表情，看員工心情不好要帶動同事  去問候  去幫助，多和員工談心，多了解員工的想法，盡最大努力去幫助員工，去給員工機會，去盡量達到員工心中的目標，這樣你會讓員工服你，即使員工從你這走了也會感激你想著你的企業，達到好的口碑，不要像有的老板員工一離開就不是好人了，甚至去威脅員工，我一直認為只要你的企業做得好，就不怕別人競爭，就不怕找不到人，如果你沒做好你壓員工幾千幾萬有用么？他還是會離開，你得讓員工離開后想著你想著你的企業，那才是真正的強者！這就是給同行的口碑?。?！ 
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5、感恩與服從     記住一句老話   吃誰相著誰     作為管理者你要服從你的老板，要忠心你的老板，不要表面維諾是從，背后搞小動作，你背叛了你的老板就等于背叛了良心，背叛了良心等于背叛了自己，等于搬石頭砸自己的腳。   如果一個老板給了你平臺給了你機會，你就應該去懷著感恩的心去盡最大努力把事情做好，你做到了你的這份心就會交道很多朋友，就會有所得！   你做到了你這份感恩的心也會帶動你的員工去感恩！ 
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6、堅持   維護與學習     管理者一定要穩定立場，維護店的聲譽/品質，店里的分工要明確，價格要合理明了，是達到什么標準的技術就讓他干什么活，不要亂魚充數的去對付客人，你如果抱著僥幸心理去對付客人，不對客人負責，那你早晚會失去這個客人，失去更多客人，在這個競爭激烈的社會淘汰。  不論做什么項目什么價位，既然接待了就要去負責的做好。  價格一定要明了，要有規矩，不要客人今天來做個項目這個價，下次還是那個項目用的一樣的東西價格卻不一樣，而你的員工卻找出很多理由，那樣會讓客人反感，會讓客人流失。所以給客人講清楚是你的員工首先要做到的，更是你這個管理者要培訓員工的。   這是維護企業的聲譽！     管理者要自己不斷的學習，東西多了別人才會服你，更要多組織店里員工的學習和學習機會，你店的技術學多了學好了，才能不斷創新，才能給客人吸引力，才能讓員工有上進心滿足感！   
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7、服務質量      這也包括環境與衛生     既然我們做了這個服務行業，就要明白客人是上帝，客人需要的是服務好，將心比心，如果你在其他地方消費別人對你服務不好你會怎么想，想到了你就會做好服務，所以你包括你的員工一定把服務培訓做好，做到細致，做到品質      記住下面這些： 
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                                     服 務 十 條 
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◆我面對客人總是面帶微笑，目光接觸 
◆我總是使用禮貌用語 
◆我為客人指路不光是為客人指引方向 
◆我使用正確禮貌用語接電話 
◆我以整潔的儀容儀表為榮 
◆我確保制服的清潔、整齊 
◆我盡快解決客人的困難 
◆解決投訴是我的責任 
◆我熟悉企業的情況 
◆  我總是稱贊同事和本企業 
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                   服 務 的 五 心 
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★對老年人要有耐心 
★對兒童要細心 
★對不好意思的客人要關心 
★對一般顧客要熱心 
★  對殘、病客人要貼心 
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                   服 務 十 二 點 
●服務員說話多一點 
●微笑多一點 
●嘴巴甜一點 
●服務速度、動作、配合默契快一點 
●度量大一點 
●脾氣小一點 
●理由少一點 
●做事多一點 
●效率高一點 
●頭腦靈活點 
●要求嚴格點 
●成績多一點 
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    這些是你管理者首先做到的，也是要培訓員工做到的，更是要養成    人人的好習慣！ 
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    在這個市場大店橫出，品質要求高的行業中，不管你的店有多大，一定要衛生整潔舒心，東西舊不怕  要干凈，要給客人舒服干凈的感覺最重要，所以你店的衛生  要做好   要做細   要堅持   ?。?！ 
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8、要創新    有句話  你做到了么？    總是被模仿，從未被超越！   其實我們也總在模仿別人，這不怕，把它當作一種學習，多學習別人是好事，可作為管理者，不是總追著別人的屁股后面跑，你要  多看市場 多思考，學習別人的長處，把別人的長處吸取添加自己的創新和特點去開拓去宣傳去做服務，才能做出特點，人多力量大，三個臭皮匠頂個諸葛亮，所以和你的朋友你的員工多溝通想法才能做出特色！ 
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          很多很多……東西寫不完，關鍵是你得  心有體會，悟進去，我失敗過 經歷過 成功過……十幾年的親身經歷和經驗讓我明白與感悟了這些，閑著無聊寫了這些經驗與體會，希望大家多批評與指點，希望像大家學習！   我叫  Andy  徐   QQ：357638646    電話：13908577115   郵箱：andy_xu51@126.com       從事美容 美發  SPA  俱樂部  技術與管理  希望大家指教哦，交個朋友 謝謝啦  ?。?！        并從事國內最大廠家批發理容椅業/工具/發品/節能鍋爐等，呵呵兼職拉！ 
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注：大家學習交流！寫得不好請批評，轉走也可以，但是發現有的竟然把我的文章轉走放他空間說他寫的，唉...世上真有厚顏無恥的人，希望朋友們不要學這種人?。?！ 

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