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人天生需要激勵，而不是處罰。人受到激勵，才能發揮自身巨大潛力，激勵可以幫助員工克服困難，激勵還可以形成團體的凝聚力。一般來說，員工為了“保住飯碗”，在工作中所發揮的效能只是其本身能力的很小一部分，可以想象，如果一名員工一年365天中，天天機械地上班、下班、工作、休息、生活一成不變，這些員工必然會變得死氣沉沉。那么，她為消費者提供的服務也一定是低質量的，因為她們缺乏工作的激情。反之，如果員工受到有效

每個企業都會制定各種規章制度。但是，在確定了發展戰略、企業定位、行為規范后，必不可少的是必須建立與完善績效評估制度和工資、激勵制度。這些制度是保證有關崗位責任、目標任務、服務規范、服務質量、勞動紀律等行為規范有效執行的基礎。試想如果缺少績效評估制度和工資、激勵制度，那么真正執行行為規范的人、工作有績效的人，就沒有得到獎勵，誰又會繼續執行行為規范、追求績效呢？這也是許多企業管理混亂、士氣不振、顧客不