顧客和發型設計師可以在服務過程中長時間聊天,分享快樂和憂愁,此時發型師已經變成顧客的心理按摩師,做一個真誠的傾聽者,讓顧客完全信賴你,這是一個成功的設計師必備的條件。了解了客戶的真正目的后,有助發型師按照顧客的個性、臉型、膚色、身材、職業等設計出一款適合顧客的發型。
顧客進美發店的目的
?。?、為了修整頭發
消費群為青少年(在校生)
發型注重清爽、活潑。
?。?、為了讓自己更時髦、更時尚
消費群為青年人(是發型店消費項目的關鍵人群)
發型注重時尚、易于梳理和變化以適合各種場合需求、喜歡嘗試新鮮事物。
?。?、為了上臺表演
消費群為青年人
發型注重個性、時尚感、前衛、需設計師特殊設計、此類人對設計師會有很多附加要求。
?。?、為了到交際場合
消費群為事業人士、白領等
發型根據不同的場合而定。
?。?、為了使自己年輕
消費群為中年人
發型注重干凈、利落、體現職業感、穩重大方。
6、為了體現自己的身份、地位
消費群為成功中老年人士
發型注重穩重、年輕,因年齡關系發型不易設計,故可注重于吹風、燙發等。
顧客為何選擇本店
?。?、因店面的外觀、環境、地理位置所吸引
此類人需重視各個流程,包括小細節的服務,因本身就是流動客戶群,如第一次給他的印象不好,你可能永遠就失去了這個顧客。
?。?、因親戚、朋友、同事等介紹而來
此類人來店,因是介紹來的,在他的印象中,該店是比較不錯的,也比較信任該店的服務、技術等方面,所以對此類人的服務應該注重體現專業化,創造出良好的氣氛。
?。?、因店名聲大,因此慕名而來
此類人較注重技術,專業,迎客之道和詳盡的咨詢介紹也是非常重要的,是拉近陌生人距離的重要一環,當然服務也很重要,如此類客人離開店時是氣呼呼的走,那該店可能因此損失無數客源。
?。?、因本店舉辦的優惠活動而來
此類人較重視價格和該店的服務氣氛,屬流動客戶群。
?。?、因一直在本店消費,屬老顧客
此類人一直在該店消費,甚至一直是同一發型師為其服務,時間長了,與該店的服務人員比較熟悉,因此店內員工對他的態度很關鍵,不要因為是老客戶而認為服務可以放松,相反,應該更親切。此類人可以說忠誠度是客源中最高的。
怎樣去留住老雇客~{專業美發店顧客心理解析}
日期:2009-3-17 13:20:00
作者:北極發熱的豬
標簽:發型 服務 顧客 設計 客戶