技術創造顧客，銷售創造業績。發廊的業績的好壞就取決于技術和銷售。很多發廊從業人員通常都把銷售簡單的理解成不管用什么方法和手段把產品推銷給顧客。其實銷售里面包括服務、溝通、客戶管理、售后等系統的技巧。那么，為了提高業績，我們就要了解何為銷售。
二、銷售的原理
銷售的過程中銷是什么？ “自己”
產品與顧客之間有一個重要的杻帶，那就是發廊服務人員本身，顧客不接受“我”連介紹產品的機會都沒有。為了讓顧客在第一時間能接受我們，那么我們就要有專業的形象，讓自己看起來就像行業內的專家。
1、售的是什么？ “觀念”
顧客對美發的正確觀念，例如有的顧客認為自己不適合卷發或不適合做顏色等等一些不利于我們銷售的想法，這種想法就是顧客的觀念。那在改變這種觀念時我們先要配合顧客，再通過正確的引導來實現，而不能一開始就打擊反對顧客。
在買賣的過程中顧客買的是什么？“感覺” 顧客對發廊的環境、人、產品和整個消費的過程中的感受。在發廊現場有很多服務人員在為顧客服務時神情冷漠，態度惡劣。這樣的態度就算有技術也不一定能做到高業績。所以我們在服務的時候就是要讓顧客“爽”，那么我們就有成交的希望，否則得罪一個顧客就有可能損失一大批潛在客戶。
2、賣的是什么？ “好處”
顧客會購買的原因是因為產品能帶給他發型上好處，解決發型的問題，而不是發廊人員能獲得什么好處。所以我們在銷售過程中要強調所提供的產品能為顧客帶來的利益和價值。
顧客購買的動力源
逃避痛苦，追求快樂。
沒有痛苦的顧客不會購買
三、發廊實戰銷售步驟
1、建立信賴感
一流的發廊人員花80%時間去建立信賴感，最后只需花20%的時間就能成交；三流的人員花20%的時間去建立信賴感，后用80%的力氣去成交，也很難成交
找出顧客頭發上存在的問題。
一個顧客會購買產品是因為他的頭發有問題存在，問題就是需求。
解決問題的方案
通過專業的發型設計理念或專業產品的針對性給顧客合理的解決方案
4、介紹產品并塑造價值
介紹產品可以為顧客帶來的好處，把價格轉換成價值。
5、分析競爭對手
了解對手（顧客現在可能在用此類產品，要分析我們的產品與現在的產品所帶給顧客的好處和利益）；
絕對不批評競爭對手；
提醒顧客競爭對手產品的缺點，是提醒而不是強調，強調就變成了批評。
6、解除顧客抗拒點
通過發問、講案例、講和故事正確的觀念去引導顧客，不阻擊反對顧客的語言。
7、售后服務
解決顧客所擔心的問題，購買后我們能提供的保證保障。做好顧客檔案并電話回訪。
8、成交
銷售的關鍵就是成交，往往很多發廊人員覺得和顧客太熟不好意思銷售或是遭到發對意見就停止。成交的關鍵就是敢于成交，只要是對顧客有幫助有好處的
蘇公網安備32010402001998
