發型師心態與顧客流失的關系

提示：現在的美發店，特別是一些縣城中小型美發店為了穩定客源，普遍采取包年卡或者購買產品免費做美發護理的銷售方式，固然這樣有一定的固定客源，但我們的發型師假如稍有不慎，顧客可能就會慢慢地從我們的視線中消失。
現在的美發店，特別是一些縣城中小型美發店為了穩定客源，普遍采取包年卡或者購買產品免費做美發護理的銷售方式，固然這樣有一定的固定客源，但我們的發型師假如稍有不慎，顧客可能就會慢慢地從我們的視線中消失。以下是我經常聞聲的發型師的一些抱怨，從中發現有關發型師心態與顧客流失的關系。
　　<一>又是免費服務
　　顧客購買一定數目或金額的產品后，每次來美發店只需要帶著產品就可以免費做美發護理，對于這種類型的顧客，我們有的發型師心里總想著反正是免費服務或者這次又賣不生產品，就提不起工作的積極性，表現出操縱手法不到位或者護理時間不夠等
　　我們的發型師可能沒有從顧客進門的那一刻起，就在感染著顧客，影響著她們。一次，我的老顧客私下告訴我：“發型師由于她是購買產品免費做美發，所以，對她愛理不理……”人都是有感情的動物，試想，假如顧客感覺到你不在乎她，她會喜歡你嗎？假如顧客對發型師的第一印象不好或者由于某一次服務讓她感覺到很不舒服，要讓她以后再接受你，付出得再多可能都很難改變她對你的看法了。
　　假如發型師的服務讓顧客不滿足，她以后就想選擇其他的發型師，她擔心下次再來美發店時又遇見你，所以顧客對發型師產生了不信任
　　感，養成了不堅持做美發護理的習性，最后發展到美發是在完成任務，漸漸地顧客就消失在我們的視線中。
　　<二>今天我才2個客人
　　經常聞聲發型師這樣的抱怨：“今天我才2個客人，而且有一個還是免費服務。真沒意思，而某某就有5個顧客……”面對這種情況，發型師有沒有找過題目的真正原因？這其中大部分因素是你只追求數目而忽略了質量，目光短淺的表現，發型師哪怕天天只做一個客人，但每一個客人都滿足，這實在是一個高標準了。用發展的眼光，看待題目，達到由量變到質變的效果。
　　<三>顧客來得真晚
　　發型師經常遇見這樣的情況：快放工了，有顧客來做美發，這時有的發型師心態上就產生變化：“本來今晚我還有事的，她這么晚才來，又不知道要到什么時候放工了，”一邊為顧客服務，一邊在心里抱怨，想想這樣的服務效果會怎么樣？美發行業的服務行業，沒有正確的放工時間，只要我們在關門之前有顧客來，發型師都沒有任何理由抱怨和拒盡或者抱著完成任務的心態工作。
　　一位長期做美發的朋友告訴我，她現在的那家美發店不論是在價錢還是在美發技術上都不是最好的，可她有一次往美發店時，發型師正預備放工，看見她來了仍然重新開門為她服務，而且同樣的熱情，讓她十分感動，并且多年來堅持在那家美發店做美發，也盡量提早時間到那里。

　　人都需要互相體諒，將心比心，在今天這個競爭激烈的環境中，有可能技術不專業，知識不全面，溝通能力不強等等因素都會造成顧客流失，但發型師在心態上的調整和把握是最關鍵的，由于當你的心態好了，其他的可以通過學習、培訓來彌補。
　　現在的美發店，特別是一些縣城中小型美發店為了穩定客源，普遍采取包年卡或者購買產品免費做美發護理的銷售方式，固然這樣有一定的固定客源，但我們的發型師假如稍有不慎，顧客可能就會慢慢地從我們的視線中消失。以下是我經常聞聲的發型師的一些抱怨，從中發現有關發型師心態與顧客流失的關系。
　　<一>又是免費服務
　　顧客購買一定數目或金額的產品后，每次來美發店只需要帶著產品就可以免費做美發護理，對于這種類型的顧客，我們有的發型師心里總想著反正是免費服務或者這次又賣不生產品，就提不起工作的積極性，表現出操縱手法不到位或者護理時間不夠等
　　我們的發型師可能沒有從顧客進門的那一刻起，就在感染著顧客，影響著她們。一次，我的老顧客私下告訴我：“發型師由于她是購買產品免費做美發，所以，對她愛理不理……”人都是有感情的動物，試想，假如顧客感覺到你不在乎她，她會喜歡你嗎？假如顧客對發型師的第一印象不好或者由于某一次服務讓她感覺到很不舒服，要讓她以后再接受你，付出得再多可能都很難改變她對你的看法了。
　　假如發型師的服務讓顧客不滿足，她以后就想選擇其他的發型師，她擔心下次再來美發店時又遇見你，所以顧客對發型師產生了不信任感，養成了不堅持做美發護理的習性，最后發展到美發是在完成任務，漸漸地顧客就消失在我們的視線中。
　　<二>今天我才2個客人
　　經常聞聲發型師這樣的抱怨：“今天我才2個客人，而且有一個還是免費服務。真沒意思，而某某就有5個顧客……”面對這種情況，發型師有沒有找過題目的真正原因？這其中大部分因素是你只追求數目而忽略了質量，目光短淺的表現，發型師哪怕天天只做一個客人，但每一個客人都滿足，這實在是一個高標準了。用發展的眼光，看待題目，達到由量變到質變的效果。
　　<三>顧客來得真晚
　　發型師經常遇見這樣的情況：快放工了，有顧客來做美發，這時有的發型師心態上就產生變化：“本來今晚我還有事的，她這么晚才來，又不知道要到什么時候放工了，”一邊為顧客服務，一邊在心里抱怨，想想這樣的服務效果會怎么樣？美發行業的服務行業，沒有正確的放工時間，只要我們在關門之前有顧客來，發型師都沒有任何理由抱怨和拒盡或者抱著完成任務的心態工作。

　一位長期做美發的朋友告訴我，她現在的那家美發店不論是在價錢還是在美發技術上都不是最好的，可她有一次往美發店時，發型師正預備放工，看見她來了仍然重新開門為她服務，而且同樣的熱情，讓她十分感動，并且多年來堅持在那家美發店做美發，也盡量提早時間到那里。
　　人都需要互相體諒，將心比心，在今天這個競爭激烈的環境中，有可能技術不專業，知識不全面，溝通能力不強等等因素都會造成顧客流失，但發型師在心態上的調整和把握是最關鍵的，由于當你的心態好了，其他的可以通過學習、培訓來彌補。