溝通

發型師的角度： 
從發型師的角度出發，與顧客溝通，并非單單了解顧客需要什么發型就足夠，還要了解顧客的工作需要，發質需要，因為這些并非一個非專業發人能夠作定奪的，這方面則需要發型師通過跟顧客的語言溝通，以及發型師的細心觀察，從而給客人中肯定的意見，和可行的選擇，才能讓客人覺得你是專業的，并且放心把自已的“第二張臉”交給你。 
而如何去跟顧客溝通，也不是僅僅生硬地單刀直入地了解顧客的需要則能了事。當每個顧客進門后，不要急著為她洗頭，建議發型師至小要花十五分鐘時間來做顧客咨詢。當發型師的意見和顧客的意見無法達成一至的時候，發型師應該堅持自已的專業眼光，盡量說服顧客接受的你的設計，當然這需要一個好的溝通技巧，如果最終無法達成共識，還是要尊重顧客的意愿。 
發型師看到顧客的發型千萬不要去批評顧客原來的發型師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：“你本來的發型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜是發型的顏色比較黑，沒有辦法呈現發型的線條與柔感，只要把發型顏色做一點調整，就能夠讓這個發型加分！” 
這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客而且還給了顧客意見，結果顧客不但不生氣還會被打動，還說：“我也覺得很奇怪？為什么我以前的發型師沒有建議我染發，我還在想是不是他對染發沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染發差別在哪里！” 
發型師跟顧客的溝通時認真聽顧客想要什么樣的發型，滿足顧客的需求，當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開！所以發型師在和顧客溝通的時候，不要先自我設限，把自已會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客了解，顧客會自已決定什么的時候，該做什么消費，當發型師不在自我設限，就能自在表達專業理念，顧客才能理解，要做什么消費才會更漂亮，顧客對專業了解的越多，對發型師就越信賴，也可以分辨發型師好壞差別在那，自然能夠與顧客雙贏的局面。 
發型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關系，對于一個美發從業的成功是至關重要的。因為發型師往往依賴于保持良好的口碑擴展生意。下面是關于建立成功的顧客關系的一些小提示。 
當注意到一個顧客在等待時，親自到接待處招呼他。記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致了解他們。盡管不絕對準確、但至少可以得到一些啟示。這時你可以注意：她穿什么樣的衣服？傳統還是新潮？隨意還是正規？這可以反映出他從事什么工作或是什么性格的人。觀察一下她的發型并詢問她喜歡現在的發型嗎？頭發有什么問題？如果看出最近做過燙發或染發等化學處理也可以確認一下。這是一個向她提出你將怎么修剪頭發建議的機會。告訴顧客各種服務的價格（或在顧客能看到的地方貼上價格表）。通通常顧客會覺得某種服務的價格很尷尬，因此她們寧可不做這種服務也不去問價格。最后確保讓顧客知道這是一個雙向的交流過程。即：你會清楚的向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發，同時如果她們對你修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，并且很在意能給她們一個令她們高興的發型。 
詢問顧客是否預定下一次服務。只有當自已很確信顧客已經滿意時才讓她們離開發廓。記住給顧客名片（特別是第一次服務）陪同顧客到接待處，確認有人在那收錢。顧客付錢時不要停留在接待處，這樣她們可能以為你在等待小費而感到不舒服。 
如果發型師和顧客有不同和意見，應先同意她的觀點；然后再技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論?？偨Y發型師在與顧客溝通時。用45個字總結：微笑多一點；腦筋活一點；嘴巴甜一點；效率高一點；說話輕一點；肚量大一點；行動快一點；儀表美一點。上述內容可以看到一個發型師對自已要求，那么顧客又希望他的發型師是怎樣的呢？ 

——從顧客的角度深入分析 
顧客的角度： 
作為一個顧客，其實她們不單單想發型師能為我們做一個好的發型，同時她們會抱著一個“我是顧客、所以我是上帝”的心態，希望得到最好的服務。有時候，即使有一些很小的問題，例如發型師手指間的煙味，發型師是否有把注意力集中在自已身上，顧客都會留意到，而相對于一些對生活人要求的顧客，她們會非常介意這些問題。一下是一個針對發廓中顧客的采訪，他們會用實際的感受告訴你，什么樣的發型師最受歡迎。 
職業感 
準時，尤其是與顧客有預約時。 
每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便。 
不要在顧客面前吸煙、吃東西、等。 
工作臺臺上不要擺放個人物品。 
工作時間不要處理個人事務。 
不要表現得手忙腳亂。 
個人衛生 
確保自已頭發干凈。使用除味劑或止汗劑。 
習慣性地刷牙和漱口，（特別是飯后）。 
適當飲食和睡眠以保持外表健康精神。 
確保手和指甲干凈。 
衣著 
衣著干凈，剪栽搭配協調，能展現你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。 
不要戴過多的手飾。 
女發型師化妝要適度。不要使用太濃的香水。 
自已的發型要現代（顧客會把你的發型看作你設計水平的反映） 


與顧客溝通 

首先要搞清楚顧客這次來是需要什么服務，最好讓顧客用眼睛確認她們的發型是怎樣的，比如發型書、雜志或明星照片，總之盡量給圖片她們看。 
保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣，但凝視會令你顯得驕傲和好斗。 
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。 
注意顧客的情緒。你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。 
對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發型、頭發或使用的產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。 
不要閑聊或評論其它顧客或雇員。 
自已獨占談話內容會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。 
搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。 
注意力不集中會讓顧客感到遠和不安。希望通過這兩個角度的分析，能讓發型師朋友更全面細致地了解與顧客溝通的技巧，成為一個更成功的發型師