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10象服務留住顧客2010-2-18 15:58:00
一、十項顧客服務及留住顧客的鐵律 1、顧客是店里最重要的人 2、顧客不必依賴你,但你必須依賴顧客,你是為顧客服務的。 3、顧客不是你事業的障礙,而是動力。 4、顧客來訪是來協助你成功,而你服務顧客卻非幫助與滿足顧客。 5、顧客就象你的產品、職員、設備一樣,是你事業的一部分,如果你把你的事業賣掉,顧客也會跟著走。 6、顧客象你一樣有感覺、有感情。你 >>閱讀全文
梵帝絲員工須知2010-2-18 15:57:00
1 美發員工五項基本常識思想 1/我們不能控制天氣,但我們能工致心情。 2/我們不能改變長相,但我們能改變笑容。 3/我們不能掌握生命長度,但我們能掌握生命的深度。 4/我們不能要求顧客消費,但我們能引導顧客消費。 5/我們不能每戰必勝,但我們可以盡心盡力。 2 美發八條服務標準 1/客人進門問聲好 2/安排入坐端飲料(水) 3/輕聲細語問需要 4/主動傾聽溝通好 5/翻查資料供參考 6/產 >>閱讀全文
梵帝絲員工守則2010-2-18 15:55:00
1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續,上班時間衣冠整齊干凈,一律穿工作服,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸. 不能請霸王假,工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長批準;請假須真實反映. 2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以好的態度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人進來的接送工作,要做到“一帶二 >>閱讀全文
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