一、十項顧客服務及留住顧客的鐵律 1、顧客是店里最重要的人 2、顧客不必依賴你，但你必須依賴顧客，你是為顧客服務的。 3、顧客不是你事業的障礙，而是動力。 4、顧客來訪是來協助你成功，而你服務顧客卻非幫助與滿足顧客。 5、顧客就象你的產品、職員、設備一樣，是你事業的一部分，如果你把你的事業賣掉，顧客也會跟著走。 6、顧客象你一樣有感覺、有感情。你
2010-02-18 15:58 分類：發廊營銷
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1 美發員工五項基本常識思想 1/我們不能控制天氣，但我們能工致心情。 2/我們不能改變長相，但我們能改變笑容。 3/我們不能掌握生命長度，但我們能掌握生命的深度。 4/我們不能要求顧客消費，但我們能引導顧客消費。 5/我們不能每戰必勝，但我們可以盡心盡力。 2 美發八條服務標準 1/客人進門問聲好 2/安排入坐端飲料（水） 3/輕聲細語問需要 4/主動傾聽溝通好 5/翻查資料供參考 6/產
2010-02-18 15:57 分類：發廊管理
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1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸. 不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映. 2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以好的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二
2010-02-18 15:55 分類：發廊管理
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為了加強發廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質量特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度。（以下每扣一分為5元）美發店經營管理 1．嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發放。 2．發型助理應注重儀表形象，保持發型服裝的整潔，服裝發型不整潔
2010-02-18 15:54 分類：發廊管理
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新開美發店如何選擇媒體做宣傳 《選準媒體等于成功一半》具體應該怎樣做。假設美發店是一家中型美發店，技術也很不錯，就是很少有人知道，我應該怎么做呢？”相信很多美發店的經營者都會有這樣的困擾，美發店如何有效地投放廣告？ 曾經有一個美發店的經營者這樣問到：“我很想為自己的美發店的做個廣告，你看ＸＸ女性雜志好像很多人買，不如我到這本雜志上登個廣告怎么樣”？答案是不言而喻的，這樣的廣告效果一定是以失敗而告終
2010-02-18 15:53 分類：發廊營銷
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