顧客心理與服務接待 人在進入成年之后，大都不愿意讓不熟悉的人去摸自己的頭。但有一種情況是例外，就是進發廊理發，顧客會自覺自愿的讓發型師去摸他的頭為他設計發型。因此在美發師和顧客之間就形成了一種非常特殊的親密關系。所以，發廊服務接待工作中，如何掌握顧客心理，與其溝通提高服務質量，也是美發師的一門必修課。顧客可以和美發師在服務過程中長時間的聊天，甚至分享快樂和憂愁。這時，美發師就應該變成顧客的心理按摩
2009-03-27 22:58 分類：發廊管理
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