1、產品或服務的完整知識：你的產品是什么？了解產品是如何開發、如何生產、用什么材料制成的？和其他產品對比有什么不同？有哪些用途？如何應用？能為顧客提供什么好處？這些知識不可或缺的。 2、有關顧客的各種知識：完整地了解顧客需求及期望。你必須比顧客更了解他們的需求，事先多了解顧客可能會提出的任何異議，并制定應對措施。 3、有關公司方面的知識：了解訂單如何處理、如何交貨、允許的信用額度以及產品的今后服務
2009-08-11 20:36 分類：銷售技巧
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