幾年前,曾經在論壇里發表了一篇"發型設計的過程"的帖子,立刻一起了網友們的激烈爭論,也紛紛被轉載到無數個網站、論壇、博客里，經過幾年的磨礪，我對發型設計的理解又有了更深的感悟，今天再次老調重談，和大家分享一下。
發型設計的六字心法
我綜合了發型設計過程，總結出六個字：問、觀、聽、思、說、動。
一、問：也就是了解顧客的需求。這是一個很關鍵的環節，問的技巧很是講究，太直接了會引起顧客的反感和抵觸，問得太含蓄了又會失去商機，我來分析一下問的幾個問題。
1、直接型：顧客進門后，直接問她的具體服務項目。
你好，洗發還是剪發？——這種問法很直接，但缺乏開發的價值，因為你直接就給顧客下了定義，顧客本來要做大頭，可被你引導到一個小項目上去，結果你失去了商機。
你好，請問你是燙發還是染發？——這種問法很不錯，直奔主題，但會讓顧客抵觸、反感。但對那些準備做大頭的顧客來說比較有效。
2、含蓄型：顧客進門后，不好意思給顧客推薦或和顧客繞彎子，結果導致顧客流失或項目推薦失敗。
你好，吃飯了嗎？——這句話純屬廢話，但也有人總是在用。
你好，你的衣服很漂亮，在哪買的？——對熟悉的顧客還可以，但對新顧客而言，你這多余的問法就是在打探別人的隱私，讓人反感。
3、技巧型：問的很巧妙，讓顧客跟著自己的思路走，很容易達到目的。
你好，發型很漂亮，上次在哪做的？——這就是一種贊美的方法，不要批評顧客以前的發型，無論她的發型是否好看，你必須先認可，這樣顧客就不會抵觸你，以便更好的推薦項目。
哦，要是把瀏海的流向調整一下，效果會更好的?！日J可顧客的發型，再強調不足之處，顧客會容易接受。
二、觀：認真觀察顧客的臉型、頭型、發質狀況、高矮胖瘦，給下一步的設計奠定基礎。觀察時，即便是你一眼就知曉顧客的臉型，但也不能馬上下定論，必須做出仔細觀察的動作，同時還要注意站位，站在顧客的身后是常用的位置，但缺乏親和力，正確的站位應該是顧客的前側位，不能離顧客太近也不能太遠，一邊觀察一邊對這鏡子對比，這樣會讓顧客心里很舒服，更增加了對你的信任感。
三、聽：仔細聆聽顧客的要求，認真聽取顧客的建議，讓顧客吧自己的意愿完全表達出來，這個過程你最好不要插話，更不能直接發對顧客的意見，而是采取全部接受的方式，先統統收入囊中，再做打算，這樣做的目的是讓顧客有安全感。
如：顧客——我不想剪短頭發，只是想修剪一下層次。
設計師——好的，沒問題。
顧客——你別給我把層次剪得太高了，我還要扎馬尾呢。
設計師——這點您放心，保證讓你能披能扎。
顧客——不要給我剪短，就按照我的長度燙就可以了。
設計師——不剪也可以燙，讓我先給你設計一下再說吧。
也就是說，這個時候無論顧客怎么說，你先接受。然后通過仔細的分析，做出準確的設計后再說。
四、思：按照顧客的要求，結合顧客自身條件，進行科學的設計，要從修剪、燙染、造型等多方面進行分析，不能邊想邊做，這樣的成功率是很低的。要先做好設計方案，仔細填寫設計表，有繪畫能力的最好把層次結構圖以及效果圖畫出來，這樣會更有說服力。
五、說：把你的設計意圖以及操作流程給顧客說清楚，再取得認可的情況下再進行操作。這個時候就要把顧客前面提出的要求，用專業的語言說給顧客聽，并告訴她層次修剪的目的、燙前修剪的重要性、通過什么層次的修剪可以達到什么目的，用什么樣的卷心可以締造出什么形狀的卷曲效果等等。
六、動：就是動手。按照你的設計意圖，通過技術把發型做出來。這個過程是很關鍵的過程，這就要求設計師務必掌握剪、燙、染、造型等全套的美發技術，把完美的發型展示給顧客。
