現在很多企業均將顧客滿意做為企業的服務口號,寫入公司的企業文化手冊里。我們做市場的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊,哪么何謂顧客滿意?我們又要從何處著手去做呢? 一般而言,顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價,是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務,因此,PhilipKotler認為,“滿意是一種人的感覺狀態的水平,它來源于對一件產品所設
2012-05-04 11:43 分類:我的博文
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一):銷售與服務的關系:銷售是服務的目的,結果;也是服務價值的體現。沒有服務,銷售很難開展;沒有銷售,服務沒有價值。二)導言:引入服務意識提問:客人為什么選擇你而不選擇別人?你憑什么留住客人?回答:很多的回答――――――注意到服務。三)服務的自身認識:1) 提問自己的身份過渡到對服務的認識(以中山服務員為例)――每個人都有服務的角色――招聘的三種回答。2)
2012-05-04 11:42 分類:我的博文
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