總是有人將客戶關系管理系統看作是銷售管理軟件，其實銷售管理只是客戶關系管理系統功能中的一種，而且還不是最主要的功能?？蛻絷P系管理系統確實能提升銷售業績，那么它是怎么提升銷售業績的呢？

在回答之前，請您想一下，您覺得影響銷售業績最主要的因素是什么呢？是銷售人員的經驗技能、產品的質量與服務還是客戶的認可程度？您說的也有道理，但是在現在這個社會，買一袋洗衣粉都有無數種選擇，而且各個功能都差不多?？蛻粼谫徺I的時候，對比產品功能可能性微乎甚微，什么樣的企業才能讓客戶最青睞呢？對，服務好的占上風。

那么您認為什么樣的企業才是服務好呢？只是售后完善么？沒那么簡單。設想一下，假如您有一些小疑問需要咨詢，撥打熱線電話，在快速給您回應的和找了半天還讓您在聯系某個不知名的電話的選項中，您會覺得哪個企業對您比較上心呢？答案不說自明。在互聯網如此發達的今天，每個人都希望別人能夠傾聽自己的心聲，快速給予關注，那么能在這些細節上做好充分準備的公司無疑是占有優勢的。

那么CRM系統（www.yikeer.com）到底是怎么提升銷售業績的呢？

首先，CRM是貫穿于整個銷售過程中的，它可以協助企業管理銷售循環：招徠新客戶、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系。在對老客戶的銷售行為進行分析之后，可以推測出現在市場的行情，從而推出客戶更喜歡的營銷招攬新客戶。老客戶的維護用CRM中的短信和郵件功能，不僅可以提升工作效率，而且達到了維護的目的。對客戶的投訴作為客戶的需求細致記錄，并反饋給相關部門對產品進行改進，不僅提升了客戶體驗，也提升了客戶滿意度。

其次，它可以建立客戶資料平臺，在平時的工作生活中，只需要搜索一下就可以快速找出客戶想要的信息。這樣不僅提高了工作效率，給客戶反饋的速度也加快了，客戶的滿意度上升，客戶的忠實度也能提升。

這樣在銷售過程和平時的客戶服務中都以客戶為中心，發揮企業的資源來提升客戶滿意度，銷售業績想不提升都難！