重視信息化的企業應該都對CRM這個用來管理企業與客戶之間關系的客戶關系管理系統不陌生?，F在有很多的CRM廠商，有時候企業面對這么多的選擇，會很迷惑，到底選什么樣的好呢？今天我們就各行業企業對CRM的認識上的五大誤解來分析。

1、CRM，就是個軟件。

這種觀點是錯誤的。舉個例子來說，ABC三個建筑工人，問他們在做什么，A說：“沒看到在砌磚么？”B說：“我在打造一棟現代化寫字樓?！?/span>C說：“我在改變這個城市?！?/span>CRM，在不同的企業家眼中，表現的意義也不同。如果您認為它是個軟件，那么您可能連客戶管理的流程都不清楚。如果您已經了解了客戶關系管理的重要性，感受到了CRM規范銷售流程的好處，那么您一定不是僅僅把CRM當做工具，而是幫助企業發展的工具，甚至是發展的策略。

2、CRM只是用來記錄客戶信息的系統。

真的么？如果這是您的真實想法，那么您可能只需要Excel，并不需要去購買CRM。購買CRM，不僅消耗了企業成本，而且它在您的企業中也只是大材小用了。Excel作為電子表格，可以幫助記錄信息、統計數據，可是當數據越來越多，表格也越來越多的時候，想要在各種表中找出之間的關系就相當繁瑣，而且浪費人力成本了。如果從這一點來看，CRM就不僅僅只是用來記錄客戶信息，而是一個靈活的數據庫，記錄著銷售過程中的各個細節。想查詢某個時間段某個地區的客戶有多少？放馬過來用CRM中的自定義報表吧！

3、客戶關系管理系統是個好東西，買了就一定能增加客戶數量。

前一句是真命題，但是后一句卻并不一定成立。就跟我們平時聊天時聊起學歷、證書一樣的，能拿到高學歷、各種各樣的證書當然是好，但是它們再好，也只是登上更高臺階的敲門磚而已。這些東西中包含的技能才是企業真正需要的?；氐?/span>CRM（http://www.yikeer.com/)也是一樣的，CRM不管是屬于哪個廠商的，功能到底有多少，價格是什么樣的，其實對企業來說，真正用客戶關系管理的思想去好好用它，才會發揮真正的作用。而這跟CRM是哪一家的、有什么特殊功能、價格怎樣都是沒太大關系的，因為現在的CRM功能都是差不多的、價格也不會太大變化，唯一有點區別的可能是用沒用云計算，是不是在線CRM。

4、軟件里面的數據是企業的，應該放在自己的服務器上。

當然這種想法無可厚非，但是買服務器、創建技術團隊、維護人員等等會花掉企業多少資金？如果這筆錢作為投資CRM的資金，投入到在線CRM的使用租賃租金中，可能已經夠企業所有人員都可以用幾年CRM了。即使您的企業資金雄厚，服務器、技術團隊、維護人員的資金都不是問題，可是花上一年的時間創建起來系統，能實時跟上發展的趨勢？如果中途還有人員離職呢？復雜的問題簡單化，您可能不用花那么多心思與精力去做其它不相關的事，而只需要讓CRM軟件服務商去操心這些系統上的開發、更新的問題，您只需要將您的寶貴時間集中到如何使企業更加健康發展的事情中。

5、CRM用了一段時間，效果不明顯，這軟件沒用。

水滴石穿，大家都知道。任何一件事情，想要成功做好，都要有時間的累積，以及正確的方向。CRM的實施也是一樣。當您已經意識到了CRM的重要性，就要馬上開始行動。堅持貫徹CRM，讓您企業中所有的人都跟您一樣正確認識它，只要長期堅持錄入實時的信息，不斷嘗試新的方式去挖掘企業需要的信息，經過時間的發酵，就會看到企業開始在轉變，業績在上升，忠實客戶在增加，投訴越來越少，當然這些都需要您使用CRM，并且將CRM融入到企業的發展當中。把眼光看得長遠一些，短期有效的東西，并不能支撐很久。就像長跑要保持均速，不能像短跑那樣不斷加速一樣。

其實，生活中的道理都是想通的。如果想要運用好CRM系統，請您先正確認識它，然后再去做運用的準備，正式運營后，堅持就一定會有好的收獲，讓它為企業不斷創造價值，使企業與客戶之間的關系越來越利于未來發展。