五、燙發服務流程

1．  當客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發水打濕衣領）再圍上燙發圍布（圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客前面） 依據顧客先前填寫的燙發咨詢卡、資料卡操作（詳細記錄、發質情裝飾品、頭皮狀況、毛流、發量多寡）。

2． 備燙發所需工具以及保護措施（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。

3． 照客人素材、開始上卷（如客人發質屬于抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理發質。受損發質可在燙前采取燙前護理）上卷時注意提拉發片角度（依頭型骨骼來定）發片形態發片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據頭型、發型、設計不同的卷度，此為教育顧客，讓顧客更認同我們的技術。并在規定的時間內卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林油擦在耳后之處，圍上棉條將藥水盆架于頸部。

4． 準備藥水時，應先告訴顧客（小姐您好，麻煩您坐好，頭先后傾一下，以免滴到您的脖子和身上。謝謝您的配合）開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。

5． 在加熱期間，應在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機器是否正常運轉（隨時準備紙巾為顧客因加熱產生的額頭出汗）。同時，可與客人交流（拉近彼此距離）若客人沉默，則離開片刻并遞上雜志避免顧客產生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍。

6． 加熱時間到時，通知設計師開始試卷，試卷應在不同的區域測試（看是否達到所需花形效果，如花形卷度不夠需時間延長）試卷合乎要求后，將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請顧客到沖水間將第一劑徹底沖掉（避免燙后頭發毛躁）將頭發用毛巾吸干，帶顧客到操作區域坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。

7． 開始上二劑，按上一劑要領分兩次從下至上施效藥水，讓頭發充分吸收藥水。停留時間為一劑時間的一半（不超過15分鐘）。

8． 在停留藥水期間，務必詢問是滯有異常不良反應，適當給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時加茶水并換雜志。

9． 二劑停留時間到后，取下棉條開始拆卷（拆卷時應螺旋下杠，并小心不可在下杠當中將發片殘留藥水滴到客人衣服或臉上，并避免與其它盛器發生聲音）拆卷后的杠子應放在原處并擺好，保持操作區域清潔，不可半發紙扔在地上。

10． 拆完卷后，先將卷杠時發片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆，將顧客帶到沖水間將藥水沖凈，上草酸或護發素，再將護發素沖掉，將顧客頭發擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區域。

11． 請設計師為其造型。在請設計師之前，應告訴顧客請其稍候。

12． 助理通知設計師后，立即回到操作區域，告訴客人設計師馬上來或還需等候多長時間（如等待時間過長，應不時過去催一下設計師，不可在原處讓顧客等待時間過長）。交待完畢后，應將燙發工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。

13． 設計師過來后，助理應在一旁等候，設計師開始造型，操作完成后，設計師手把手交顧客打理發型，并告知顧客如何保養頭發，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份質量服務卡。（如客人剛才脫下了外套，助理現在應該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上），再由設計師引領客人到帳臺結帳?？腿私Y帳后送顧客出門，并加再見手勢，說“謝謝光臨，歡迎下次再來！”
六、染發流程

（一）染發注意事項：

1．因染發為化學藥品類操作，所以應謹慎對待。
  首先，作頭皮測試或詢問顧客有無過敏史；然后，觀察顧客頭皮有無瘀
傷或其他發炎現象或異?，F象。確定無異常后方可開始染發作業。

2．操作時注意盡可能不要將染膏沾到頭皮、衣物、地板、桌椅上，因此種有色藥品不易清洗。

（二）操作流程：

1． 當客人坐定位，助理為其圍上護領及圍巾（為防止染藥沾到客人衣物）之后，詢問客人有無指定的設計師或技師。若無，請頭牌位的設計師和技師過來與客人溝通。

2． 設計師和技師同時與客人溝通，設計師為主，技師為輔。先據客人需要，建議適合之顏色，緊接拿出色卡給客人看到所建議之色彩效果或將顧客帶著走看同事們頭上，真發所表現的顏色亦可。（此時可加上：這是我為您特意調配的…..）

3． 檢查發質及發原色狀況，選定合理的染發方式。

4． 交待技師準備所需之產品及器具。特別提示應用的染膏及雙氧比例。一般不須洗發，因為要保留頭皮表面的酸性保護膜，若客人頭發上油污較多或有者喱水、發油等飾發品，應先請助理員帶客人洗發，并提示：適用的洗發水，洗發時要避免“抓”“搓”頭皮（以便保留頭皮上的油脂）。

5． 由設計師親自調染藥，助理員和技師應在旁注意流程，若不懂應發問，以達到學習的目的。

6． 染藥調好交給技師，在即將操作時應切記再次提醒“仔細操作”。助理員回到其原來的崗位，隨時準備沖水。

7． 操作者在施染藥之前，應先在客人發緣1.5cm處，均勻涂抹隔離霜（或凡士林油），以免染藥沾到皮膚。穿上操作者應用的圍巾及手套進行操作。

8． 技師在染發時，應按教學所規定的發片長度、寬度用染發梳一片片小心翼翼的染，切勿操之過急或疏乎而造成傷害。

9． 染藥施用完畢，若為護發染，應請示設計師需用蒸汽加熱的時間及溫度，給為30-35分鐘。若為一般染發，只需請示設計師需停留多長時間，約為20-40分鐘，不必蒸。

10． 若客人為長發，在停留或蒸的時候，怕頭發上的染膏沾到其它皮膚上，應塞上棉條。

11． 在停留或蒸時，若有空閑，設計師應帶技師再次與客人交流。詢問客人感覺，是否會有不適。同時告訴客人染發的相關常識，并且推銷燙后護理。

12． 時間到時，助理員和技師在旁觀看。設計師親自檢視是否著色（挑一小撮頭發，用衛生紙或棉花擦拭，在日光燈下檢視，是否著色或達到所需之色度）。

13． 達到所需之顏色效果后，若為永久染，需先用溫水均勻噴濕，按摩頭部數分鐘（目的：使其定色、均勻以及達到清潔頭皮上染膏的目的）然后，小心的把涂抹在客人發緣的隔離霜（或凡士林油）擦掉，并由助理員引導到沖水室沖水。

14． 先凈頭發用適溫之清水沖洗，將殘余染藥沖凈。如不需作染后護理。設計師應提醒助理員使用草酸護發素沖洗。同時可再次向客人講述染后護發的重要性。

15． 引導回座位后，若需染后護理則可直接開始操作（參見護發流程）否則設計師可先給客人作吹風造型。

16． 教給客人日常的打理方式方法，告知客人如何作好相應的保護措施及下次來店（補染或護發）的時間。

17． 集體送客，并表示：歡迎下次光臨！


七、護發流程

1．   首先跟顧客講解，頭發會因經常性洗發或燙、染及自來水中的氯，空氣中的有的有害物質和來自陽光中的紫外線的照射而使得頭發受到不同程度的傷害。所以定期的護理是理所當然的。

2． 么這時應對顧客進行跟進詢問、生活方式，她是家庭婦女還是職業婦女，平時花在頭發上的時間有多少等，是否經常做燙、染等等，問題問得要多，要具體，因為你了解的越多，你成功的把握就越大，你推銷的機率就越高。

3． 訴顧客所護理倒膜的成分是采用羊毛脂等多種陽離子聚合物生產而成：給受損頭發以深層修護，其中的重要成份如蜂膠可收斂頭發的毛鱗片，膠原蛋白及符合維生素B等藻類添加劑等可使頭發更加滋潤、光澤。
顧客同意后，開始操作，并制定計劃：

    a) 顧管的時間是否很充足

    b) 顧客的消費能力及需求
    
    c) 對顧客的發質的判斷精確度

    d) 多項選擇的產品推薦

    e) 幫顧客分析發質這點非常重要，并要求用專業的語言來講解，以此建立彼此間的信任程度（此為教育顧客）。

4． 操作

    a) 將顧客的頭發沖洗干凈后，吹到九成干

    b) 打開倒膜膏讓顧客看到再調配，確定倒膜膏性質后（油性或油水性），在顧客可見到的地方調精華素。

    c) 將頭發按十字分區法分區。

    d) 從頸背處離頭皮約1公分處，從發根到發尾均勻涂抹（左右揉動）。PS：切勿上下方向搓揉。

    e) 然后可將后部分的頭發打圈，夾在頭上留有一定的空隙，再將其固定，后再用浴帽或保鮮膜戴在頭上，用ET或焗油機加熱15-20分鐘。加熱時間不可過長，完成后須充分等待冷卻。
    
    f) 沖水，無需洗發水或護發素，沖干凈即可。

    g) 用毛巾吸干，后將頭發吹至七八成干即可，可讓顧客感受效果，最后造型完成。

5． 說明其功能及療程的效果
    
    a) 不同種類的發質和其結構告訴我們，密集的系統化護理是很重要的。

    b) 平衡和相互配合的有效物料是基本要素，告之頭發的PH值及產品的PH值做比較，并告之我們的產品的PH值是在3-4.5之間的。

    c) 頭發的損傷不是一天造成的，只有長期的使用護理才可取得有效的護理效果。

八、頭皮調理操作流程

1．   先將客人頭發清洗干凈后，先圍上一層干毛巾，再拿圍布圍在外面。

2．   用吹風配合大齒梳將頭發拔開吹干頭皮（注意用力均勻，不要用力太大）以免水份稀釋調理霜，從頸背后中心線開始吹干，發根要蓬松站立，以方便涂抹調理霜。


3．  少量調理霜以中指、無名指和食指均勻涂抹在頭皮上，注意涂抹時輕輕涂放在頭皮上，從頂部開始向四周擴散，注意力度適中。

4．  頭均勻涂抹后，按頭部穴進行按摩，按摩的動作不要太快，否  則會摩擦生熱，沒有清涼的感覺，通過穴位按摩，使氣血互通，舒張毛孔，讓成顧客感受到輕松舒爽，進而消除疲勞，同時調理霜中的有效成份通過按摩可以滲透更快，按摩時間控制在3-5分鐘，這時應讓顧客感到頭皮清涼的感覺。

5． 按摩完停留2分鐘后，幫顧客套上浴帽，注意從頸背往前額套上去，整個發際都應包在浴帽內，同時注意顧客對浴帽皮筋的松緊度是否適應（盡量不用保鮮膜，用浴帽其空間較大，熱氣可循環）用飛碟加熱器加熱5分鐘。

6． 加熱時，應幫顧客做一些頸部或背部按摩，讓其放松，消除疲勞，加熱完畢后，關閉飛碟加熱器，讓其等候5分鐘，使其冷卻、涼透。

7． 冷卻涼透后，再用溫水沖洗頭皮，注意水溫不要太高，將調理霜沖洗干凈，吹風冷風吹干，將顧客頭發整型。