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中檔發廊的經營思路

分類:發廊營銷 閱讀:397
中檔發廊在中國美發業里占最大部分。其贏利的大部分來自燙、染、焗這幾點上。但是現在很流行打折、降價、同行競爭之類,使這類店的經營更加困難。這種困難,我們必須想辦法去解決,這些店我建議的面積控制在150-250平方米左右,太大會導致員工數目過多,容易使發廊的服務變得很差次不齊。若店面面積太大,我們也很難把員工統一管理起來。但發廊是中小型的話,我們統一起來會比較容易,因為人員也不會太多。如果我們過于盡力地去搞一大堆的管理,變成在服務上面跟不上。而燙、染、焗的技術含量又不比剪發低。所以我們必須跟這些產品公司多合作,經常參加培訓。因為我們剪得好不好,與燙、染做得好不好有很大關系。其實已有很多人在埋怨,某產品做完以后,顏色不好、頭發干,就埋怨是產品的不好。但是你們自己首先應去了解具體情況。每一個產品都有其特色,都有它的好處和壞處。只是我們先得問問自己對產品的了解有多深。因此我要建議你們要多用幾個品牌,把每一個品牌的不同與好處分別找出來。首先要保證做出來的顏色準不準,燙發會不會太損壞頭發,這樣我們才可以談怎么樣去經營這幾個項目。 
燙、染頭發首先要干凈。在國內,我看過很多在燙、染時手工比較粗糙的情形:在染頭發時,把顧客的面部、衣服都染上了,搞得哪里都有;在做冷燙的時候,不知道為什么用個焗油機去加熱。那樣的話,冷燙加熱會變成什么燙?就變成了熱燙!把冷燙液里的發水改掉,頭發出來怎么能不干呢,不粗糙呢?顧客第一次來燙的很漂亮,但第二次來用的也是同一款產品,同一種方法,而頭發卻會干掉,粗糙。所以在技術方面,我們必須看生產商說明書里面的內容,一般按照他們講的去做,才不會出大錯。 
染、燙、焗這幾個項目是這類發廊生存的依賴所在,在服務上不能讓客人感到反感,而要讓他們感到清爽與干凈。在燙、染頭發的過程中,要切記技術總監的操作指引。技術總監需要經常與生產商學習,把技術帶給發廊,傳給其它人。要嚴格要求新人,從基本做起,要做到很清潔、干凈。打好基底才是最關鍵的東西。同時還要把握好產品的用量,不是用得多就會好,應以均勻為好,這樣也不會浪費很多。而且要與剪發的大工溝通,一發現問題,馬上共同去解決。 
另外,一般中檔發廊需要人流量,所以不能把所有的技師都派出學習。派出過多,發廊就沒法服務顧客。這類店應的門面應該寬敞,不要在店前面掛太多東西,那樣在觀感方面會給人一種很亂的情景,就很難吸引新客人。應營造一個比較輕松的氣氛,店長要多與新客人溝通,把我們的服務、理念、傳導給顧客,令她們感到是在和服務聊天,有一種友誼存在,而不是為了剪發而來剪發。這樣的回頭率才會比較高。 
發型潮流推廣方面,只要在店面里掛出我們今年這個季度的目標就可以,如推什么頭發就懸掛什么類的圖片。燙、染頭發很講究售后服務的,就是燙、染后,要建議一些適合顧客用的產品,希望顧客家里能用上。這在對我們保養頭發就起了輔助作用,在國內有很多這類店,售后服務占他們贏利的一大部分,這也是其中經營的一個方法,而且也表示我們的專業和對顧客的關心。
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