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為什么顧客一去不復返

分類：職場感言 閱讀：467次
俗話說一回生，二回熟，美發沙龍擁有固定的顧客，就等于有了一筆寶貴的財富。但是……"我給一位新顧客剪了一個非常成功地發型，它卻不在登門了。"這的確讓人摸著頭腦。針對這個困擾，美國和歐洲得去都曾深入做過調查，通過對1000多個美發沙龍的研究，找出顧客不再回頭的原因所在。你可要仔細閱讀，沒準你的美發沙龍也存在下列問你呢。 


 


*不討人喜歡的發型師


不注意個人衛生，傲慢輕浮的發型師都會令人厭惡 


 


*等的花兒也謝了


效率非常重要，快節奏的都市生活，大家都很忙碌，無休止的等待會讓顧客不耐煩地離去。 


 


*糟糕的技術、剪得太短 


 


*價格嚇跑了人


過低的價格讓顧客懷疑自己秀發的價值，可是獅子大開口，人家能不跑嗎？ 


*好沒禮貌的前臺小姐


不用說惡聲惡氣了，一張沒有笑容的臉也會讓顧客望而卻步。 


 


*美發沙龍不整潔


灰蒙蒙的鏡子，雜亂的瓶瓶罐罐，毛巾像抹布，地上都是碎發…… 


 


*營業時間不合理 


 


*位置不好，難覓芳蹤


縱然尋他千百度，人淹沒在都市燈火闌珊處。 


 


*不喜歡沙龍的氛圍


茶館一樣鬧哄哄的沙龍，圖書館一般靜寂無聲的發廊，都會讓人坐立不安。 


 


*如果顧客不再凳門的情況已經發生，怎么辦？


最簡單的解決辦法，就是讓受了委屈的顧客有個發泄的渠道，聽聽他們的怨言，或者更直接一些，制作一張"好久沒為您服務了"的卡片寄給長期未見的顧客。；并鼓勵周圍的同時積極熱情，顧客一定會感受得到。記住，高回頭率是沙龍成功的關鍵

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