A：您好！王小姐，我是發型師。非常高興為您服務！請問您需要什么樣的造型呢？
B：請問您是怎么知道這家店的呢？——不等回答——。。是路過的？看廣告的？還是朋友介紹的？。。
分析：來咱們店的客人是通過什么途徑來咱們店的，大慨比例是多少？根據客人的回 答可以得知我們店下步應該加強或注意的地方。
C：請問您是在附近住家或上班嗎？
分析：注意咱們店所處的位置。周邊的消費能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班單位，再通過客人的穿戴 打扮 談吐我們應該大慨得知客人的消費能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打無準備的仗。
D：通常以前喜歡在什么店做美發呢？（如果可能問上一次剪或燙或染或護的價位）
分析：所謂知己知彼，百戰百勝。了解對手為什么受歡迎，同時也為什么會被淘汰。

A：您好！我是發型師：非常高興為您服務！請問（注意語氣的停頓）請問---有什么可以幫到您的呢？（燙或染）哦！您是自己覺得應該改變一下呢？還是您的家人、朋友或同事說不好看呢？
        分析：了解客人是否是一個容易被別人左右的人和她想改變自己的決心。
        B：（是自己）那么您能告訴我您的工作環境和性質嗎？——不等回答—— 是這樣的，我想通過了解諸如您的工作環境、性質和生活環境來為您設計發型。哦！對不起！怎么稱呼您？（王小姐）
        分析：我們做的任何事情都是讓客人覺得有別于其他的店和發型師，因為——我們更專業。其實了解這些還可以更進一步客人工作單位、性質和消費能力。晚一點問客人的姓是幫客人放下戒備。
（是別人覺得我的造型需要改變一下）微笑--問--您覺得怎樣的改變別人會感覺好一些呢？他們—會評價您的衣著嗎？
        分析：進深一步去了解客人是不是容易被別人左右。盡可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感覺這位客人是容易被左右 那么，你盡量要讓客人覺得你是最棒的專業人士。盡量讓客人覺得這次的發型改變是自己的事。
        C：您在單位是穿自己的服裝呢？還是穿工作套裝？是裙裝？是褲裝？上裝的領子請您描述一下？頭發上扎得多？還是放下的多？喜歡或者介意不介意在頭發上抹造型品？早上上班能留給自己打理頭發的時間有多少？
       分析：問客人越仔細我們得到的資料就越多，客人也越覺得我們專業，也就越相信我們。后倆句為銷售產品打下伏筆。如果喜歡抹造型品，到時在合適的時機一定要給客人推薦產品。并且要告知助理。
        D：我能分析一下您的發質嗎？——起身，很仔細的運用我們的專業知識去判研發質并詢問——以前燙或染幾次？拉過直發嗎？是什么產品還記得嗎？（不記得）那么，您記得大慨費用嗎？
        分析：了解客人上一次或上幾次的產品以及對發質的損害情況。好進行專業操作。了解客人上一次或上幾次的消費價位。以便準備推薦一款合適的產品。
        E：分析完發質，了解了客人前幾次的價位、產品和上述談話后我們對客人和客人對我們都應該有一些了解。最好是讓客人報一個預算。通過預算推薦產品。
        分析：通常情況下，客人經過這樣少見的專業對話后。再根據本美發店的檔次。一般情況下客人都會說出她的底線價位的再通過她報的價位適當的加或減。（減100元加一只168的染、燙前的小強？等等）——注意客人是需要培養的，不要太急。

   A：很禮貌的、很有教養的帶領客人交到助理手上.介紹客人的姓和助理的英文名.
       分析：時時刻刻讓客人覺得你的不一樣.（我們發型師的內在素質一定要修煉）
        B：助理在做的時候，我們盡量在客人旁邊.讓客人有安全感一點.這個時候我們做為公司人應該給客人聊聊我們公司的活動、產品什么的.當然，一切都必須適可而止.
        C：做完發型之后，一定要主動要求客人7天后來發廊做一個后期的修剪（公司建議免費，只收洗發錢）.
       分析：記住一個真理：任何人都有占小便宜的思想.請給予客人這小小的心理需求.凡是不可做絕.另外，還可以增加你的R客量.
        D：客人滿意后，請給予客人至少3張以上的名片.不要忽視客人介紹客人是一個很大的量.
        E：幫客人遞、拿東西，送客人，目送客人，請再次大聲表明你的賓主之情.（王小姐 非常感謝您對我給您做的發型的滿意 希望下次能再次見到您 謝謝您的光臨 下次再見等等）
       分析：讓客人覺得你就是一個有素質、教養和專業操守的人.從而對美發店的好感度也會隨之加強.