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十五種顧客消費心理分析

分類：銷售技巧 閱讀：533次
十五種顧客消費心理分析


1、          健談型：不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷售無關的其它話題中，要抓住一切機會把談話引入正題，等顧客先接受后，再婉轉的否認，指出你對產品的了解，掌握主動權。


2、          因循守舊型：這樣的顧客只是聆聽，但推遲購買，如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客，如果產品價格將上漲或產品供給不足，那么要向顧客及時指出，來刺激其消費。


3、          少言寡語型：如果說的太少，就有點麻煩了，然而不要喪失耐心，要提出一些不僅用“是或不是”回答的問題，有提問方式的問題，要比平時更具有耐心，要引導顧客開口，用感性帶動他的熱情。


4、          不同意型：既不要與其爭論和回擊，保持冷靜聽他把話說完，同時面帶微笑，用專業技術改變他的觀念，抓住他的一些錯誤觀點。


5、          膽怯型：提供引導，保證質量，給顧客信心，用售后服務和某某顧客使用后帶來的好處來幫助顧客克服購買心理恐懼，鼓勵顧客，讓他慢慢輕松。


6、          自我型：這種顧客具有優越感，仔細地聆聽，并且恭維他的自我主義，在適當的時候征徇意見，認同他的觀點，再說如果這樣，那樣就更完美了。


7、          果斷型：這類顧客很有自信，知道要購買什么，不要給這些顧客太長的銷售解釋，只要講主要的使用細節，要忠于事實。


8、          精明型：這類顧客經常搬出其他的銷售人員，對付某個銷售人員的辦法，要應用巧妙的恭維，來表達你對他的判斷和討價能力的贊賞，給他面子。


9、          懷疑型：對他的反對做出驚訝，帶夸張表情，但不要和他爭論，要多談話，多承認缺點，應用邏輯和事實來證明。


10、     牢騷型：要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾情緒的麻煩是什么，摸清他的底線，對癥下藥。


11、     條理型：這類顧客做事緩慢，好像對你提出的每句話都在權衡，您的節奏和他保持一致，放慢速度，盡量向細節拓展，像談家常一樣。


12、     依賴型：這類顧客在做決定時需要有人幫助，為了解顧客需求，你可以問他一些問題，然后就說你的產品能最好地滿足他的需求。


13、     挑剔型：這類顧客從來不會同意你的報價，必須強調質量和服務，說明你的產品值這個價錢，用名望來吸引。


14、     沖動型：這類顧客很容易下結論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出提議，但不要告訴他怎么做，要有所保留。


15、     分析型：這類顧客喜歡數據并會運用心理戰術與你周旋，需要好的耐力與他慢慢并小心地講解。

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